پرسش‌های متداول
هر آنچه باید دربارهٔ AurCard بدانید.
AurCard در یک جمله چیست؟+
یک سامانه که جای ابزارهای جداگانهای را میگیرد که امروز برایشان پول میدهید: صفحهای برای کسبوکارتان که مشتری با اسکن یک کد یا لمس یک برچسب بازش میکند، کارت دیجیتال برای کارکنانتان با هویت شرکت، دفتر مشتریان که شمارهٔ کسانی را که به شما سر زدهاند جمع میکند، و پیام واتساپ از شمارهٔ خودِ شرکتتان برای کسانی که موافقت کردهاند — در یک داشبورد و روی یک مجموعه داده. نه مشتری اپلیکیشن لازم دارد، نه کارکنان شما.
مشتری چطور صفحهٔ مرا باز میکند؟ اپلیکیشن لازم دارد؟+
هیچ چیز لازم ندارد. دوربین گوشیاش را به سمت کد QR روی ویترین یا کارت شما میگیرد، یا گوشی را به برچسب هوشمند NFC نزدیک میکند، و صفحهٔ شما در مرورگر و به زبان گوشی خودش باز میشود. خدمات، قیمتها، ساعات کاری و موقعیت را میبیند و با یک دکمه تماس میگیرد، در واتساپ پیام میدهد یا رزرو میکند. کد یک بار چاپ میشود؛ آنچه باز میکند را هر وقت بخواهید عوض میکنید.
با نوع کسبوکار من جور است؟+
صفحه بر اساس نوع فعالیت ساخته میشود: رستوران منو و رزرو میگیرد، کلینیک نوبتدهی و تخصصها، دفتر وکالت حوزههای فعالیت، فروشگاه کاتالوگ، کارگاه خدمات و قیمتها، و انجمن خدمات و ساعات مراجعه. هنگام ثبتنام فعالیتتان را از میان بیش از نهصد گزینه انتخاب میکنید، صفحهتان با بخشهایی که حوزهٔ شما لازم دارد از راه میرسد، و هر طور بخواهید ویرایشش میکنید.
شمارهٔ مشتریان را چطور جمع کنم؟+
از هر کسی که کد مغازه یا کارت یک کارمند را اسکن کند، پس از چند ثانیه و فقط یک بار، مؤدبانه نام و شمارهٔ موبایلش پرسیده میشود، همراه با گزینهٔ دریافت پیشنهادها که از پیش تیک نخورده است. بلافاصله به نام شرکت شما خوش‌آمد میگیرد — در واتساپ وقتی شمارهٔ شرکتتان متصل باشد (در همهٔ طرح‌ها)، یا اگر فعالش کنید با پیامک و به نام فرستندهٔ شما — و در دفتر مشتریان شرکت ذخیره میشود، با اینکه چه کسی، از کدام شعبه و با کدام کد جمعش کرده است — تا با عدد بدانید کدام شعبه و کدام کارمند مشتری می‌آورند. می‌توانید مخاطبان را از آیفون، اندروید یا اکسل هم وارد کنید و پیش از ذخیره بازبینی‌شان کنید.
چطور در واتساپ به مشتریان پیام بدهم، و از کدام شماره؟+
از شمارهٔ خودِ شرکتتان. با اسکن یک کد از بخش «دستگاههای متصل» در واتساپ گوشیتان آن را وصل میکنید — همانطور که واتساپ وب کار میکند — و داشبورد به یک دستگاه متصل تبدیل میشود. گروهی از فهرستتان را انتخاب میکنید، پیامتان را به زبان مشتری مینویسید، و پیامها یکییکی و با ریتمی انسانی فرستاده میشوند، فقط برای کسانی که موافقت کردهاند و در سقفهای روزانهای که از شمارهتان محافظت میکند. پاسخها در یک صندوق گفتگو در داشبورد جمع میشوند، به یک کارمند سپرده میشوند و از همانجا پاسخ داده میشوند.
اگر مشتری بیرون از ساعات کاری پیام بدهد چه میشود؟+
پاسخ خودکار همان لحظه از شمارهٔ شرکتتان جواب میدهد: خوشآمدی به نام شما، ساعات کاریتان و اینکه دقیقاً کی برمیگردید («یکشنبه ساعت 9 برمیگردیم»)، و منویی برای انتخاب — موقعیت روی نقشه، اطلاعات تماس، خدمات، محصولات، یا «کمک لازم دارم»، که در آن صورت گفتگو نزد کارمندی که تعیین کردهاید باز میشود و پاسخ خودکار برای مدتی که خودتان تنظیم میکنید روی آن شماره ساکت میماند. متنها را خودتان مینویسید و انتخاب میکنید که فقط بیرون از ساعات کاری کار کند یا همیشه.
آیا پیامها با رضایت مشتری فرستاده میشوند؟ قانون حفاظت از داده چه میشود؟+
پیامهای بازاریابی فقط به کسانی میرسد که رضایتشان ثبت شده است: یک «بله» در واتساپ، یک گزینه در فرم جمعآوری شماره، یا ثبت دستی همراه با منبع، تاریخ و نام کسی که آن را ثبت کرده. هر پیام عبارت «برای لغو دریافت STOP بفرستید» را دارد و این کلمه فوراً و برای همیشه اعمال میشود. رضایت فقط متعلق به کسبوکار شماست و با هیچ کس دیگری به اشتراک گذاشته نمیشود، و حذف اطلاعات مشتری به درخواست خودش مسیری ثبتشده است. این ابزارها به کسبوکار شما کمک میکنند قانون حفاظت از دادههای شخصی را رعایت کند — خودِ رعایت، تصمیم و رفتار شماست.
ممکن است شمارهٔ واتساپ شرکتم مسدود شود؟+
واتساپ هر شمارهای را که پیام ناخواسته بفرستد محدود میکند، با هر ابزاری که باشد. برای همین AurCard فقط به کسانی میفرستد که موافقت کردهاند، سقفی روزانه اعمال میکند که با قدمت شماره بالا میرود و میان پیامها فاصله میگذارد، هرگز شبها نمیفرستد، و اگر ارسالها پشت سر هم ناموفق شوند یا نرخ لغو دریافت بالا برود، کمپین را خودکار متوقف میکند. پاسخ خودکار هم هر وقت انسانی جواب بدهد ساکت میشود و اگر پیامها تکراری شوند خودش را متوقف میکند. مسئولیت محتوا و شمارهها با شرکت میماند؛ ما هر آنچه این مسئولیت را آسان میکند در اختیارتان میگذاریم.
کارمند و شعبه دارم — چطور اداره میشوند؟+
با یک ساختار واقعی: شرکت ← شعبهها ← بخشها ← کارکنان. هر شعبه صفحه، موقعیت روی نقشه، ساعات کاری و کد خودش را دارد، و مدیری که فقط شعبهٔ خودش را میبیند. هر کارمند کارتی با هویت شرکت دارد — لوگو، رنگها و اطلاعات شرکت روی آن قفل است — بخشهای مربوط به خودش را پر میکند و ویرایشش پیش از انتشار تأیید میشود. روزی که میرود، یک کلیک کارتش را متوقف و دسترسیاش را قطع میکند، و شمارههایی که جمع کرده در دفتر مشتریان شرکت میماند.
باید صفحهام را به همهٔ زبانها ترجمه کنم؟+
نه. یک بار به زبان خودتان مینویسید و صفحهتان — نام، معرفی، خدمات، محصولات، ساعات کاری — خودکار به بیش از یک زبان ترجمه میشود و برای بازدیدکننده به زبان گوشی خودش باز میشود، بیآنکه دنبال دکمهای بگردد. هر ترجمهای را که نپسندید با دست اصلاح میکنید و همانطور میماند. و وقتی به بیش از یک زبان به مشتریان پیام میدهید، هر کدام پیام را به زبان خودش دریافت میکند.
هزینه‌اش چقدر است و چطور پرداخت کنم؟+
کسب وکار پایه سالانه 549 SAR است (حدود 45.75 SAR در ماه) و کسب وکار حرفه ای سالانه 899 SAR (حدود 74.92 SAR در ماه) — یک اشتراک سالانه، به ریال سعودی و شامل مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در عربستان و به دلار آمریکا در بیرون از آن، و جزئیات هر طرح در صفحهٔ قیمتها آمده است. با mada، Apple Pay و کارت اعتباری از طریق درگاه پرداخت امن سعودی پرداخت میکنید و پس از هر پرداخت فاکتور دریافت میکنید. فعال‌سازی فوری است و لغو اشتراک هر زمان از تنظیمات و بدون تماس تلفنی انجام میشود. افزونه‌ها — کارمند، شعبه، فضای ذخیره‌سازی — هنگام نیاز خریده میشوند، نه از پیش، و همهٔ زبانها در طرح گنجانده شده‌اند.
فرق AurCard با یک کارت دیجیتال معمولی یا لینک بیو چیست؟+
کارت معمولی یک شخص را معرفی میکند و همانجا تمام میشود. AurCard یک کسبوکار را معرفی میکند و مسیر را تا آخر میرود: بازدیدکننده صفحه را میبیند، شماره‌اش را میگذارد، خوش‌آمد میگیرد، بعد از تعطیلی هم پاسخ میگیرد، با رضایت خودش پیشنهادی از شمارهٔ شما دریافت میکند، و از یک صندوق گفتگو به او جواب داده میشود — و هر کارمند و هر شعبه بخشی از همین تصویر است. یک اشتراک به‌جای وب‌سایت، کارت، ابزار رزرو، ابزار پیام‌رسانی و فهرست مشتریان.
آیا AurCard جای وب‌سایت شرکت را میگیرد؟+
برای بیشتر کسب‌وکارها، بله: صفحهٔ کسبوکار شما در AurCard همان وب‌سایت آن است — لینکی ثابت که مشتری از روی در، کارت و واتساپ باز میکند، با بخشهایی متناسب با فعالیت شما (خدمات، منو، نمونه‌کارها، ساعات کاری، شعبهها، رزرو) که روی خود صفحه و بدون برنامه‌نویس ویرایش میشود. اگر کسبوکارتان فروشگاه اینترنتی است که می‌فروشد و ارسال میکند، کنار آن به یک پلتفرم فروشگاهی نیاز خواهید داشت؛ AurCard کسبوکار شما را معرفی میکند و مشتری را به شما می‌رساند.
وقتی کارمندی میرود، شمارهٔ مشتریان چه میشود؟+
نزد شرکت میماند. هر شمارهای که کارت یک کارمند جمع کرده، همراه با منبع و سابقهٔ رضایتش در دفتر مشتریان شرکت نگه داشته میشود، نه در گوشی کارمند. روزی که میرود، یک کلیک کارتش را متوقف و دسترسیاش را قطع میکند، و مشتریانش مشتریان کسبوکار باقی می‌مانند.
می‌توانم پیش از پرداخت امتحانش کنم؟+
همهٔ طرح‌ها پولی‌اند. به‌جای دورهٔ آزمایشی، اگر از خدمت استفادهٔ قابل‌توجهی نشده باشد، می‌توانید تا ۱۴ روز پس از نخستین پرداخت درخواست بازگشت وجه بدهید؛ همانطور که بخش بازپرداخت در شرایط استفاده آمده است. این درخواست را از داشبورد خودتان یا از صفحهٔ تماس با پشتیبانی در میان بگذارید. پیش از پرداخت هم می‌توانید از صفحهٔ اصلی، صفحه‌های کسب‌وکارهای واقعی را باز کنید و نتیجه را ببینید.
به WhatsApp Business API یا قالب‌های تأییدشده نیاز دارم؟+
نه. واتساپ شرکت با همان شمارهٔ فعلی شرکتتان کار میکند، چه معمولی چه Business: با اسکن یک کد از بخش «دستگاههای متصل» در واتساپ وصلش میکنید، همانطور که واتساپ وب را وصل میکنید، و پیام‌هایتان را بدون قالب مینویسید. فقط برای کسانی میفرستد که موافقت کردهاند، با سقفهای روزانهای که از شماره محافظت میکند، و در هر دو طرح کسب وکار پایه و کسب وکار حرفه ای گنجانده شده است.
برچسب هوشمند چند است و چطور به دستم میرسد؟+
برچسب هوشمند NFC با احتساب VAT 74.75 SAR است و یک بار پرداخت میشود. پس از اشتراک آن را از داشبورد سفارش میدهید، با هویت مغازه‌تان چاپ و به نشانی کسبوکارتان ارسال میشود، و تا زمانی که اشتراک فعال است صفحهٔ کسبوکار شما را باز میکند.
برچسب با همهٔ گوشی‌ها کار میکند؟+
با بیشتر گوشی‌های جدید کار میکند: روی iPhone XS و مدل‌های بعدی و بیشتر گوشی‌های اندرویدی یک لمس کافی است، و iPhone 7 تا X آن را از طریق NFC Reader در Control Center می‌خوانند. برای گوشی بدون NFC، کد QR صفحهتان را کنار برچسب بگذارید تا دوربین هر گوشی‌ای بازش کند.