Question 1

Hvad er AurCard, kort fortalt?

Accepted Answer

Ét system, der erstatter det, du i dag betaler for som separate værktøjer: en side til din virksomhed, som kunder åbner ved at scanne en kode eller holde telefonen hen til et klistermærke, digitale kort til dine medarbejdere i virksomhedens identitet, et kunderegister, der samler numrene på dem, der har besøgt dig, og WhatsApp-beskeder sendt fra virksomhedens eget nummer til dem, der har sagt ja — i ét kontrolpanel, på ét datasæt. Ingen app til kunden, ingen til dine medarbejdere.

Question 2

Hvordan åbner en kunde min side? Skal de have en app?

Accepted Answer

De skal ikke have noget. De retter telefonens kamera mod en QR-kode på din facade eller dit kort, eller holder telefonen hen til NFC-klistermærket, og din side åbner i browseren på sproget i deres telefon. De ser ydelser, priser, åbningstider og placering og trykker på én knap for at ringe, skrive på WhatsApp eller booke. Koden trykkes én gang; det, den åbner, ændrer du, når du vil.

Question 3

Passer det til min branche?

Accepted Answer

Siden er bygget efter branche: en restaurant får menukort og booking, en klinik får tider og specialer, et advokatfirma får praksisområder, en butik får et katalog, et værksted får ydelser og priser, en forening får ydelser og besøgstider. Du vælger din aktivitet blandt mere end ni hundrede, når du opretter konto, din side kommer med de blokke, dit felt har brug for, og du redigerer den, som du vil.

Question 4

Hvordan samler jeg kundernes numre?

Accepted Answer

Alle, der scanner din butikskode eller et medarbejderkort, bliver efter få sekunder høfligt bedt om navn og mobilnummer — én gang og med en tilbudsboks, der ikke er afkrydset på forhånd. De får straks en velkomst i virksomhedens navn — på WhatsApp, når virksomhedens nummer er forbundet (i alle abonnementer), eller som sms under dit afsendernavn, hvis du slår det til — og gemmes i virksomhedens register sammen med, hvem der samlede dem, fra hvilken filial og hvilken kode. Så ved du i tal, hvilken filial og hvilken medarbejder der bringer kunder. Du kan også importere kontakter fra iPhone, Android eller Excel, som gennemgås, før de gemmes.

Question 5

Hvordan skriver jeg til kunder på WhatsApp, og fra hvilket nummer?

Accepted Answer

Fra virksomhedens eget nummer. Du forbinder det ved at scanne en kode fra »Forbundne enheder« i WhatsApp på din telefon — på samme måde som WhatsApp Web — og kontrolpanelet bliver en forbundet enhed. Du vælger en gruppe fra dit register, skriver din besked på kundens sprog, og den sendes én ad gangen i et menneskeligt tempo, kun til dem, der har sagt ja, inden for daglige grænser, der beskytter dit nummer. Svarene lander i én indbakke i kontrolpanelet, tildeles en medarbejder og besvares derfra.

Question 6

Hvad sker der, når en kunde skriver uden for åbningstid?

Accepted Answer

Autosvaret svarer med det samme fra virksomhedens nummer: en velkomst i dit navn, dine åbningstider og præcis hvornår du er tilbage (»tilbage søndag kl. 9«) samt en menu at vælge fra — placeringen på kortet, kontaktoplysninger, ydelser, produkter eller »Jeg har brug for hjælp«. Så åbnes samtalen hos den medarbejder, du har valgt, og autosvaret forholder sig i ro over for det nummer i en periode, du selv fastsætter. Du skriver selv ordene og vælger, om det kun skal virke uden for åbningstid eller altid.

Question 7

Sendes beskederne med kundens samtykke? Hvad med databeskyttelsesloven?

Accepted Answer

Markedsføringsbeskeder når kun personer, hvis samtykke er registreret: et »ja« på WhatsApp, en boks i indsamlingsformularen eller en manuel registrering med kilde, dato og navnet på den, der registrerede den. Hver besked indeholder »svar STOP for at afmelde«, og ordet virker med det samme og for altid. Samtykket gælder kun din virksomhed og deles aldrig med andre, og sletning af en kundes data på kundens anmodning er et registreret forløb. Værktøjerne hjælper din virksomhed med at overholde den saudiske lov om beskyttelse af personoplysninger — selve overholdelsen er din beslutning og din adfærd.

Question 8

Kan virksomhedens WhatsApp-nummer blive spærret?

Accepted Answer

WhatsApp begrænser ethvert nummer, der sender uønskede beskeder, uanset værktøj. Derfor sender AurCard kun til dem, der har sagt ja, håndhæver et dagligt loft, der vokser med nummerets alder, og pauser mellem beskederne, sender aldrig om natten og sætter automatisk en kampagne på pause, hvis afsendelser bliver ved med at fejle, eller andelen af afmeldinger stiger. Autosvaret tier til gengæld, så snart et menneske svarer, og stopper sig selv, hvis beskeder gentager sig. Ansvaret for indholdet og numrene ligger hos virksomheden; vi giver dig alt, der gør det til et let ansvar.

Question 9

Jeg har medarbejdere og filialer — hvordan styres de?

Accepted Answer

Med en rigtig struktur: virksomhed → filialer → afdelinger → medarbejdere. Hver filial har en side, en kortnål, åbningstider og sin egen kode samt en leder, der kun ser sin egen filial. Hver medarbejder har et kort i virksomhedens identitet — logo, farver og virksomhedsoplysninger er låst på det — udfylder det, der er deres eget, og rettelsen godkendes, før den udgives. Den dag de stopper, lukker ét klik deres kort og deres adgang, og de numre, de har samlet, bliver i virksomhedens register.

Question 10

Skal jeg oversætte min side til alle sprog?

Accepted Answer

Nej. Du skriver én gang på dit eget sprog, og din side — navn, beskrivelse, ydelser, produkter, åbningstider — oversættes automatisk til mere end ét sprog og åbner for den besøgende på sproget i deres telefon, uden at de skal lede efter en knap. En oversættelse, du ikke er tilfreds med, retter du i hånden, og den forbliver rettet. Og når du skriver til kunder på mere end ét sprog, får hver kunde beskeden på sit eget.

Question 11

Hvad koster det, og hvordan betaler jeg?

Accepted Answer

Grundlæggende forretning koster 549 SAR om året (ca. 45.75 SAR om måneden), og Professionel virksomhed koster 899 SAR om året (ca. 74.92 SAR om måneden) — ét årligt abonnement i saudiske riyal inklusive moms i Saudi-Arabien og i amerikanske dollars uden for landet, med hvert abonnement beskrevet i detaljer på prissiden. Betal med mada, Apple Pay og kreditkort via en sikker saudisk betalingsgateway, og der kommer en faktura efter hver betaling. Aktiveringen sker med det samme, og du kan opsige i indstillingerne når som helst uden et opkald. Tilkøb — en medarbejder, en filial, lagerplads — købes, når der er behov, ikke på forhånd, og alle sprog er inkluderet i abonnementet.

Question 12

Hvordan adskiller AurCard sig fra et almindeligt digitalt kort eller et bio-link?

Accepted Answer

Et almindeligt kort præsenterer en person og stopper der. AurCard præsenterer en virksomhed og fuldfører rejsen: den besøgende ser siden, efterlader et nummer, bliver budt velkommen, får svar efter lukketid, modtager et tilbud fra dit nummer med samtykke og får svar fra én indbakke — med hver medarbejder og filial som en del af det samme billede. Ét abonnement i stedet for en hjemmeside, kort, et bookingværktøj, et beskedværktøj og et kunderegister.

Question 13

Erstatter AurCard en virksomhedshjemmeside?

Accepted Answer

For de fleste virksomheder, ja: virksomhedssiden i AurCard er dens hjemmeside — et permanent link, kunden åbner fra døren, kortet og WhatsApp, med sektioner formet efter din aktivitet (ydelser, menukort, portfolio, åbningstider, filialer, booking), redigeret direkte på siden uden en udvikler. Er din virksomhed en webshop, der sælger og sender varer, får du brug for en butiksplatform ved siden af; AurCard præsenterer din virksomhed og bringer kunden til dig.

Question 14

Hvad sker der med kundernes numre, når en medarbejder stopper?

Accepted Answer

De bliver hos virksomheden. Hvert nummer, en medarbejders kort har samlet, gemmes i virksomhedens kundebog med kilde og samtykkeregistrering — ikke på medarbejderens telefon. Den dag medarbejderen stopper, lukker ét klik kortet og adgangen, og kunderne forbliver virksomhedens kunder.

Question 15

Kan jeg prøve det, før jeg betaler?

Accepted Answer

Alle abonnementer er betalte. I stedet for en prøveperiode kan du bede om at få pengene tilbage inden for 14 dage efter din første betaling, hvis tjenesten ikke er blevet brugt i væsentligt omfang, som afsnittet om refusion i vilkårene fastsætter. Spørg supporten fra dit dashboard eller via kontaktsiden. Før du betaler, kan du åbne rigtige virksomheders sider fra forsiden og se resultatet.

Question 16

Skal jeg bruge WhatsApp Business API eller godkendte skabeloner?

Accepted Answer

Nej. Virksomhedens WhatsApp virker med dit nuværende virksomhedsnummer, som det er, almindeligt eller Business: du forbinder det ved at scanne en kode fra »Forbundne enheder« i WhatsApp, på samme måde som du forbinder WhatsApp Web, og du skriver dine beskeder uden skabeloner. Der sendes kun til dem, der har sagt ja, med daglige grænser, der beskytter nummeret, og det er inkluderet i både Grundlæggende forretning og Professionel virksomhed.

Question 17

Hvad koster det smarte klistermærke, og hvordan får jeg det?

Accepted Answer

NFC-klistermærket koster 74.75 SAR inklusive moms og betales én gang. Du bestiller det fra kontrolpanelet, når du har tegnet abonnement; det trykkes i din butiks identitet og sendes til din virksomhedsadresse, og det åbner din virksomhedsside, så længe abonnementet er aktivt.

Question 18

Virker klistermærket med alle telefoner?

Accepted Answer

Det virker med de fleste nyere telefoner: på iPhone XS og nyere og på de fleste Android-telefoner er det nok at holde telefonen hen til, mens iPhone 7 til X læser det via NFC-læseren i Kontrolcenter. Til en telefon uden NFC sætter du sidens QR-kode ved siden af klistermærket, så åbner ethvert telefonkamera den.

Question 19

Hvordan opretter jeg mit første kort?

Accepted Answer

Log ind, åbn oversigten og vælg "Opret kort". Vælg en skabelon, tilføj dine oplysninger og links, og udgiv. Kortet kan deles med det samme via link eller QR-kode.

Question 20

Skal man have en app for at se mit kort?

Accepted Answer

Nej. Dit kort er en webside, der åbner i enhver browser. Modtageren behøver hverken app eller konto — åbn linket eller scan koden, så vises dine oplysninger.

Question 21

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Accepted Answer

Oversigt → Abonnement → Opsig. Abonnementet forbliver aktivt indtil udgangen af den betalte periode, og derefter trækkes der ikke mere.

Question 22

Hvordan slår jeg automatisk fornyelse fra?

Accepted Answer

Kontoindstillinger → Fakturering → slå automatisk fornyelse fra. På samme side kan du også fjerne det gemte kort helt.

Question 23

Gemmer I mine kortoplysninger?

Accepted Answer

Nej. Kortnumre behandles af licenserede betalingsudbydere og når aldrig vores servere. Vi gemmer kun de sidste fire cifre og kortmærket, så du kan se, hvilket kort der er registreret.

Question 24

Hvordan tilføjer jeg et teammedlem?

Accepted Answer

Oversigt → Virksomhed → Medlemmer → Invitér. Personen modtager en invitation på e-mail og bliver en del af teamet. Er planen fuld, kan du tilkøbe et ekstra medlem.

Question 25

Hvad er det smarte NFC-klistermærke?

Accepted Answer

Et klistermærke til bordet eller vinduet, der åbner din side med et tryk af telefonen, uden app. Bestilles fra oversigten med en erhvervsplan — engangsbeløb 74.75 SAR inkl. moms — og leveres færdigtrykt.

Question 26

Jeg har glemt min adgangskode — hvad gør jeg?

Accepted Answer

Vælg "Glemt adgangskode" på loginsiden og indtast din e-mail. Du modtager et nulstillingslink, der gælder i én time.

Supportcenter

Supportemner

Ofte stillede spørgsmål

Har du stadig brug for hjælp?