Question 1

Wat is AurCard, in het kort?

Accepted Answer

Eén systeem dat vervangt wat je nu als losse tools betaalt: een pagina voor je bedrijf die klanten openen door een code te scannen of een sticker aan te tikken, digitale kaartjes voor je medewerkers in de huisstijl van het bedrijf, een klantenbestand dat de nummers verzamelt van mensen die bij je langskwamen, en WhatsApp-berichten vanaf je eigen bedrijfsnummer aan wie heeft ingestemd — in één dashboard, op één set gegevens. Geen app voor de klant, en ook niet voor je personeel.

Question 2

Hoe opent een klant mijn pagina? Heeft hij een app nodig?

Accepted Answer

Hij heeft niets nodig. Hij richt de camera van zijn telefoon op een QR-code op je gevel of kaartje, of houdt de telefoon bij de slimme NFC-sticker, en je pagina opent in de browser, in de taal van zijn telefoon. Hij ziet diensten, prijzen, openingstijden en locatie, en belt, appt of boekt met één knop. De code druk je één keer; wat hij opent, verander je wanneer je wilt.

Question 3

Past het bij mijn branche?

Accepted Answer

De pagina wordt per branche opgebouwd: een restaurant krijgt een menu en reserveringen, een kliniek afspraken en specialismen, een advocatenkantoor rechtsgebieden, een winkel een catalogus, een werkplaats diensten en prijzen, een vereniging diensten en bezoektijden. Bij het aanmelden kies je je activiteit uit meer dan negenhonderd, je pagina komt met de blokken die jouw vak nodig heeft, en je past hem aan zoals je wilt.

Question 4

Hoe verzamel ik klantnummers?

Accepted Answer

Iedereen die de code van je zaak of het kaartje van een medewerker scant, wordt na een paar seconden één keer beleefd om naam en mobiel nummer gevraagd, met een vakje voor aanbiedingen dat niet vooraf is aangevinkt. Hij krijgt meteen een welkomstbericht op naam van je bedrijf — via WhatsApp als je bedrijfsnummer gekoppeld is (in elk abonnement), of per sms onder je eigen afzendernaam als je dat aanzet — en komt in het bedrijfsbestand met wie hem binnenhaalde, via welke vestiging en welke code — zo weet je in cijfers welke vestiging en welke medewerker klanten opleveren. Je kunt ook contacten importeren vanaf iPhone, Android of Excel, die je vóór het opslaan nakijkt.

Question 5

Hoe stuur ik klanten berichten via WhatsApp, en vanaf welk nummer?

Accepted Answer

Vanaf je eigen bedrijfsnummer. Je koppelt het door een code te scannen via “Gekoppelde apparaten” in WhatsApp op je telefoon — zoals WhatsApp Web werkt — en het dashboard wordt een gekoppeld apparaat. Je kiest een groep uit je bestand, schrijft je bericht in de taal van de klant, en het gaat één voor één op menselijk tempo de deur uit, alleen naar wie heeft ingestemd, binnen daglimieten die je nummer beschermen. Antwoorden komen binnen in één inbox in het dashboard, worden aan een medewerker toegewezen en daar beantwoord.

Question 6

Wat gebeurt er als een klant buiten werktijd schrijft?

Accepted Answer

Het automatische antwoord reageert meteen vanaf je bedrijfsnummer: een welkom op jouw naam, je openingstijden en precies wanneer je weer open bent (“zondag om 9 uur weer open”), en een menu om uit te kiezen — de locatie op de kaart, contactgegevens, diensten, producten of “Ik heb hulp nodig”, waarna het gesprek opent bij de medewerker die jij koos en het automatische antwoord voor dat nummer stil blijft gedurende een periode die je zelf instelt. Jij schrijft de tekst en kiest of het alleen buiten openingstijden werkt of altijd.

Question 7

Worden berichten met toestemming van de klant verstuurd? En hoe zit het met de privacywet?

Accepted Answer

Marketingberichten bereiken alleen mensen van wie de toestemming is vastgelegd: een “ja” in WhatsApp, een vinkje op het formulier, of een handmatige registratie met bron, datum en de naam van wie het vastlegde. Elk bericht bevat “antwoord STOP om je af te melden”, en dat woord werkt direct en voorgoed. Toestemming geldt alleen voor jouw bedrijf en wordt nooit met een ander gedeeld, en het verwijderen van klantgegevens op verzoek is een vastgelegde procedure. Deze hulpmiddelen helpen je bedrijf te voldoen aan de Saudische wet op de bescherming van persoonsgegevens — de naleving zelf is jouw beslissing en jouw handelen.

Question 8

Kan het WhatsApp-nummer van mijn bedrijf geblokkeerd worden?

Accepted Answer

WhatsApp beperkt elk nummer dat ongewenste berichten stuurt, met welke tool ook. Daarom stuurt AurCard alleen naar mensen die hebben ingestemd, hanteert het een daglimiet die meegroeit met de leeftijd van het nummer en pauzes tussen berichten, verstuurt het nooit 's nachts, en pauzeert het een campagne automatisch als verzendingen blijven mislukken of het aantal afmeldingen stijgt. Het automatische antwoord zwijgt op zijn beurt zodra een mens reageert, en stopt vanzelf als berichten zich herhalen. De verantwoordelijkheid voor de inhoud en de nummers blijft bij het bedrijf; wij geven je alles wat die verantwoordelijkheid makkelijk maakt.

Question 9

Ik heb medewerkers en vestigingen — hoe beheer ik die?

Accepted Answer

Met een echte structuur: bedrijf → vestigingen → afdelingen → medewerkers. Elke vestiging heeft een pagina, een kaartpin, openingstijden en een eigen code, en een manager die alleen zijn eigen vestiging ziet. Elke medewerker heeft een kaartje in de huisstijl van het bedrijf — logo, kleuren en bedrijfsgegevens liggen erop vast — vult zelf in wat van hem is, en zijn wijziging wordt goedgekeurd voordat ze online gaat. Op de dag dat hij vertrekt, stopt één klik zijn kaartje en zijn toegang, en de nummers die hij verzamelde blijven in het bestand van het bedrijf.

Question 10

Moet ik mijn pagina in elke taal vertalen?

Accepted Answer

Nee. Je schrijft één keer in je eigen taal, en je pagina — naam, bio, diensten, producten, openingstijden — wordt automatisch in meer dan één taal vertaald en opent voor de bezoeker in de taal van zijn telefoon, zonder dat hij naar een knop hoeft te zoeken. Een vertaling die je niet bevalt, corrigeer je met de hand en die blijft gecorrigeerd. En als je klanten in meer dan één taal berichten stuurt, krijgt ieder het bericht in zijn eigen taal.

Question 11

Wat kost het, en hoe betaal ik?

Accepted Answer

Basiszaken kost 549 SAR per jaar (ongeveer 45.75 SAR per maand) en Professioneel Bedrijfsleven kost 899 SAR per jaar (ongeveer 74.92 SAR per maand) — één jaarabonnement, in Saudische riyal inclusief btw in Saudi-Arabië en in Amerikaanse dollars daarbuiten, met elk abonnement in detail op de prijspagina. Je betaalt met mada, Apple Pay en creditcards via een beveiligde Saudische betaalomgeving, en na elke betaling ontvang je een factuur. Activering gaat direct, en opzeggen doe je op elk moment in de instellingen, zonder te bellen. Uitbreidingen — een medewerker, een vestiging, opslag — koop je wanneer je ze nodig hebt, niet vooraf, en elke taal zit bij het abonnement inbegrepen.

Question 12

Wat maakt AurCard anders dan een gewoon digitaal visitekaartje of een bio-link?

Accepted Answer

Een gewoon kaartje stelt een persoon voor en houdt daar op. AurCard stelt een bedrijf voor en maakt de reis af: de bezoeker ziet de pagina, laat een nummer achter, wordt verwelkomd, krijgt na sluitingstijd antwoord, ontvangt met toestemming een aanbod vanaf jouw nummer en wordt vanuit één inbox beantwoord — met elke medewerker en elke vestiging in hetzelfde beeld. Eén abonnement in plaats van een website, kaartjes, een boekingstool, een berichtentool en een klantenbestand.

Question 13

Vervangt AurCard een bedrijfswebsite?

Accepted Answer

Voor de meeste bedrijven wel: de bedrijfspagina in AurCard is de website — een vaste link die de klant opent vanaf de deur, het kaartje en WhatsApp, met secties die bij je activiteit passen (diensten, menu, portfolio, openingstijden, vestigingen, afspraak boeken), bewerkt op de pagina zelf, zonder ontwikkelaar. Is je bedrijf een webwinkel die verkoopt en verzendt, dan heb je daarnaast een winkelplatform nodig; AurCard presenteert je bedrijf en brengt de klant naar je toe.

Question 14

Wat gebeurt er met klantnummers als een medewerker vertrekt?

Accepted Answer

Die blijven bij het bedrijf. Elk nummer dat het kaartje van een medewerker verzamelde, staat in het klantenboek van het bedrijf met herkomst en bewijs van toestemming, niet op de telefoon van de medewerker. Op de dag dat hij vertrekt, stopt één klik zijn kaartje en zijn toegang, en zijn klanten blijven klanten van het bedrijf.

Question 15

Kan ik het uitproberen voordat ik betaal?

Accepted Answer

Elk abonnement is betaald. In plaats van een proefperiode kun je binnen 14 dagen na je eerste betaling je geld terugvragen als de dienst niet wezenlijk is gebruikt, zoals het onderdeel over terugbetalingen in de voorwaarden bepaalt. Vraag het aan support via je dashboard of de contactpagina. Voordat je betaalt, kun je vanaf de homepage de pagina’s van echte bedrijven openen om het resultaat te zien.

Question 16

Heb ik de WhatsApp Business API of goedgekeurde sjablonen nodig?

Accepted Answer

Nee. Zakelijke WhatsApp werkt met je huidige bedrijfsnummer zoals het is, gewoon of Business: je koppelt het door een code te scannen via “Gekoppelde apparaten” in WhatsApp, zoals je WhatsApp Web koppelt, en je schrijft je berichten zonder sjablonen. Het stuurt alleen naar mensen die hebben ingestemd, met daglimieten die het nummer beschermen, en het zit in zowel Basiszaken als Professioneel Bedrijfsleven.

Question 17

Wat kost de slimme sticker en hoe kom ik eraan?

Accepted Answer

De slimme NFC-sticker kost 74.75 SAR inclusief btw, eenmalig. Je bestelt hem na het afsluiten van je abonnement vanuit het dashboard; hij wordt in de huisstijl van je zaak gedrukt en naar je bedrijfsadres verzonden, en opent je bedrijfspagina zolang het abonnement actief is.

Question 18

Werkt de sticker met elke telefoon?

Accepted Answer

Hij werkt met de meeste recente telefoons: op iPhone XS en nieuwer en op de meeste Android-telefoons is tikken genoeg, terwijl iPhone 7 tot en met X hem lezen via de NFC-lezer in het Bedieningspaneel. Voor een telefoon zonder NFC plaats je de QR-code van je pagina naast de sticker, en elke telefooncamera opent hem.

Question 19

Hoe maak ik mijn eerste kaart?

Accepted Answer

Log in, open het dashboard en kies "Kaart maken". Kies een sjabloon, voeg je gegevens en links toe en publiceer. De kaart is direct te delen via link of QR-code.

Question 20

Heeft iemand een app nodig om mijn kaart te bekijken?

Accepted Answer

Nee. Je kaart is een webpagina die in elke browser opent. Wie hem ontvangt heeft geen app en geen account nodig — link openen of code scannen, en je gegevens staan er.

Question 21

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Accepted Answer

Dashboard → Abonnement → Opzeggen. Je abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode, daarna wordt er niets meer afgeschreven.

Question 22

Hoe zet ik automatische verlenging uit?

Accepted Answer

Accountinstellingen → Facturatie → automatische verlenging uitzetten. Op dezelfde pagina kun je de opgeslagen kaart ook volledig verwijderen.

Question 23

Bewaren jullie mijn kaartgegevens?

Accepted Answer

Nee. Kaartnummers worden verwerkt door gecertificeerde betaalproviders en bereiken onze servers nooit. We bewaren alleen de laatste vier cijfers en het kaartmerk, zodat je ziet welke kaart is gekoppeld.

Question 24

Hoe voeg ik een teamlid toe?

Accepted Answer

Dashboard → Bedrijf → Leden → Uitnodigen. De persoon ontvangt een uitnodiging per e-mail en wordt lid van het team. Is je abonnement vol, dan kun je een extra teamlid bijkopen.

Question 25

Wat is de slimme NFC-sticker?

Accepted Answer

Een sticker voor je tafel of etalage die je pagina opent met een tik van de telefoon, zonder app. Je bestelt hem vanuit het dashboard zodra je een bedrijfsabonnement hebt — eenmalig 74.75 SAR incl. btw — en hij komt gedrukt aan.

Question 26

Ik ben mijn wachtwoord vergeten — wat nu?

Accepted Answer

Kies op de inlogpagina "Wachtwoord vergeten" en voer je e-mailadres in. Je ontvangt een herstellink die één uur geldig is.

Supportcentrum

Supportonderwerpen

Veelgestelde vragen

Nog steeds hulp nodig?