Question 1

O que é a AurCard, em poucas palavras?

Accepted Answer

Um único sistema que substitui o que hoje paga em ferramentas separadas: uma página para o seu negócio que os clientes abrem ao ler um código ou ao aproximar o telemóvel de um autocolante, cartões digitais para os seus colaboradores com a identidade da empresa, um diretório de clientes que reúne os números de quem o visitou, e mensagens de WhatsApp enviadas a partir do número da sua empresa para quem aceitou — num só painel, sobre um só conjunto de dados. Sem aplicação para o cliente, nem para a sua equipa.

Question 2

Como é que um cliente abre a minha página? Precisa de uma aplicação?

Accepted Answer

Não precisa de nada. Aponta a câmara do telemóvel para um código QR na sua montra ou no seu cartão, ou aproxima o telemóvel do autocolante inteligente NFC, e a sua página abre-se no navegador, na língua do telemóvel dele. Vê serviços, preços, horário e localização, e carrega num botão para ligar, enviar WhatsApp ou fazer uma marcação. O código é impresso uma vez; o que ele abre, altera-o sempre que quiser.

Question 3

Serve para o meu ramo de atividade?

Accepted Answer

A página é construída por ramo de atividade: um restaurante recebe ementa e reservas, uma clínica recebe consultas e especialidades, um escritório de advogados recebe áreas de prática, uma loja recebe um catálogo, uma oficina recebe serviços e preços, uma associação recebe serviços e horário de atendimento. Escolhe a sua atividade entre mais de novecentas no registo, a sua página chega com os blocos de que o seu setor precisa, e edita-a como quiser.

Question 4

Como recolho os números dos clientes?

Accepted Answer

A todos os que leem o código da sua loja ou o cartão de um colaborador é pedido, com cortesia e ao fim de alguns segundos, um nome e um número de telemóvel, uma única vez, com uma caixa de ofertas que não vem pré-assinalada. Recebem de imediato uma mensagem de boas-vindas em nome da sua empresa — por WhatsApp, quando o número da empresa está ligado (em todos os planos), ou por SMS com o seu nome de remetente, se o ativar — e ficam guardados no diretório da empresa com quem os recolheu, em que filial e com que código — para saber em números que filial e que colaborador trazem clientes. Pode também importar contactos do iPhone, do Android ou do Excel, revistos antes de serem guardados.

Question 5

Como envio mensagens aos clientes pelo WhatsApp, e a partir de que número?

Accepted Answer

A partir do número da sua própria empresa. Liga-o lendo um código em «Dispositivos ligados» no WhatsApp do seu telemóvel — tal como funciona o WhatsApp Web — e o painel passa a ser um dispositivo ligado. Escolhe um grupo do seu diretório, escreve a mensagem na língua do cliente, e ela é enviada uma a uma, a um ritmo humano, apenas a quem aceitou, dentro de limites diários que protegem o seu número. As respostas chegam a uma única caixa de entrada no painel, são atribuídas a um colaborador e respondidas a partir daí.

Question 6

O que acontece quando um cliente escreve fora do horário?

Accepted Answer

A resposta automática responde de imediato a partir do número da sua empresa: uma mensagem de boas-vindas em seu nome, o seu horário e exatamente quando volta («de volta domingo às 9»), e um menu de opções — a localização no mapa, os contactos, os serviços, os produtos ou «Preciso de ajuda», e nesse momento a conversa passa para o colaborador que escolheu e a resposta automática fica em silêncio nesse número durante o período que definir. As palavras são suas, e escolhe se funciona só fora de horas ou sempre.

Question 7

As mensagens são enviadas com o consentimento do cliente? E a lei de proteção de dados?

Accepted Answer

As mensagens de marketing só chegam a pessoas cujo consentimento está registado: um «sim» no WhatsApp, uma caixa no formulário de recolha, ou um registo manual com a sua origem, a data e o nome de quem o registou. Cada mensagem inclui «responda PARAR ou STOP para cancelar a subscrição», e a palavra produz efeito de imediato e para sempre. O consentimento é dado apenas ao seu negócio e nunca é partilhado com outro, e apagar os dados de um cliente a pedido dele é um procedimento registado. Estas ferramentas ajudam o seu negócio a cumprir a Lei de Proteção de Dados Pessoais — o cumprimento em si é decisão e conduta sua.

Question 8

O número de WhatsApp da minha empresa pode ser bloqueado?

Accepted Answer

O WhatsApp restringe qualquer número que envie mensagens indesejadas, seja qual for a ferramenta. Por isso a AurCard só envia a quem aceitou, impõe um limite diário que cresce com a antiguidade do número e intervalos entre mensagens, nunca envia à noite, e pausa uma campanha automaticamente se os envios continuarem a falhar ou se a taxa de cancelamentos subir. A resposta automática, por sua vez, cala-se sempre que uma pessoa responde e para sozinha se as mensagens se repetirem. A responsabilidade pelo conteúdo e pelos números continua a ser da empresa; nós damos-lhe tudo o que a torna uma responsabilidade fácil.

Question 9

Tenho colaboradores e filiais — como são geridos?

Accepted Answer

Com uma estrutura real: empresa → filiais → departamentos → colaboradores. Cada filial tem uma página, um pin, um horário e o seu próprio código, e um gestor que só vê a sua filial. Cada colaborador tem um cartão com a identidade da empresa — logótipo, cores e dados da empresa bloqueados — preenche o que é seu, e a edição é aprovada antes de ser publicada. No dia em que sai, um clique desativa o cartão e termina o acesso, e os números que recolheu ficam no diretório da empresa.

Question 10

Tenho de traduzir a minha página para todas as línguas?

Accepted Answer

Não. Escreve uma vez na sua língua, e a sua página — nome, apresentação, serviços, produtos, horário — é traduzida automaticamente para mais do que uma língua e abre-se para o visitante na língua do telemóvel dele, sem que tenha de procurar um botão. Qualquer tradução de que não goste, corrige-a à mão e fica corrigida. E quando envia mensagens aos clientes em mais do que uma língua, cada um recebe a mensagem na sua.

Question 11

Quanto custa, e como pago?

Accepted Answer

O plano Negócios Básicos custa 549 SAR por ano (cerca de 45.75 SAR por mês) e o plano Negócios Profissionais custa 899 SAR por ano (cerca de 74.92 SAR por mês) — uma única subscrição anual, em riais sauditas com IVA incluído na Arábia Saudita e em dólares americanos fora dela, com cada plano em detalhe na página de preços. Pague com mada, Apple Pay e cartões de crédito através de um gateway de pagamento saudita seguro, e recebe uma fatura após cada pagamento. A ativação é imediata, e o cancelamento faz-se nas definições a qualquer momento, sem telefonemas. Os extras — um colaborador, uma filial, armazenamento — compram-se quando são precisos, não à cabeça, e todas as línguas estão incluídas no plano.

Question 12

Em que é que a AurCard difere de um cartão digital comum ou de um link na bio?

Accepted Answer

Um cartão comum apresenta uma pessoa e fica por aí. A AurCard apresenta um negócio e completa o percurso: o visitante vê a página, deixa um número, é recebido com boas-vindas, tem resposta depois do fecho, recebe uma oferta a partir do seu número com consentimento, e é respondido a partir de uma única caixa de entrada — com cada colaborador e cada filial a fazer parte do mesmo quadro. Uma subscrição em vez de um site, cartões, uma ferramenta de marcações, uma ferramenta de mensagens e um diretório de clientes.

Question 13

A AurCard substitui o site de uma empresa?

Accepted Answer

Para a maioria dos negócios, sim: a página da empresa na AurCard é o seu site — um link permanente que o cliente abre a partir da porta, do cartão e do WhatsApp, com secções moldadas pela sua atividade (serviços, ementa, portefólio, horário, filiais, marcações), editado na própria página, sem programador. Se o seu negócio é uma loja online que vende e envia, vai precisar de uma plataforma de loja ao lado; a AurCard apresenta o seu negócio e traz-lhe o cliente.

Question 14

O que acontece aos números dos clientes quando um colaborador sai?

Accepted Answer

Ficam com a empresa. Cada número que o cartão de um colaborador recolheu fica guardado no Registo de Clientes da empresa, com a sua origem e o registo do consentimento, e não no telemóvel do colaborador. No dia em que sai, um clique desativa o cartão e termina o acesso, e os clientes dele continuam a ser clientes do negócio.

Question 15

Posso experimentar antes de pagar?

Accepted Answer

Todos os planos são pagos. Em vez de um período de teste, pode pedir o reembolso nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento, quando o serviço não foi utilizado de forma substancial, conforme estabelece a secção de reembolsos dos termos. Peça-o ao suporte a partir do seu painel ou da página de contacto. Antes de pagar, pode abrir, a partir da página inicial, páginas de negócios reais para ver o resultado.

Question 16

Preciso da API do WhatsApp Business ou de modelos aprovados?

Accepted Answer

Não. O WhatsApp da empresa funciona com o número atual da sua empresa tal como está, normal ou Business: liga-o lendo um código em «Dispositivos ligados» no WhatsApp, tal como liga o WhatsApp Web, e escreve as suas mensagens sem modelos. Só envia a quem aceitou, com limites diários que protegem o número, e está incluído tanto no plano Negócios Básicos como no Negócios Profissionais.

Question 17

Quanto custa o autocolante inteligente e como o obtenho?

Accepted Answer

O autocolante inteligente NFC custa 74.75 SAR com IVA incluído, pago uma única vez. Encomenda-o no painel depois de subscrever; é enviado, impresso com a identidade da sua loja, para a morada do seu negócio, e abre a página da sua empresa enquanto a subscrição estiver ativa.

Question 18

O autocolante funciona com todos os telemóveis?

Accepted Answer

Funciona com a maioria dos telemóveis recentes: no iPhone XS e posteriores e na maioria dos Android basta aproximar o telemóvel, enquanto do iPhone 7 ao X a leitura se faz pelo leitor NFC do Centro de Controlo. Para um telemóvel sem NFC, coloque o código QR da sua página ao lado do autocolante e a câmara de qualquer telemóvel abre-a.

Question 19

Como crio o meu primeiro cartão?

Accepted Answer

Inicie sessão, abra o painel e escolha «Criar cartão». Escolha um modelo, adicione os seus dados e ligações e publique. O cartão pode ser partilhado de imediato por ligação ou código QR.

Question 20

É preciso uma aplicação para ver o meu cartão?

Accepted Answer

Não. O seu cartão é uma página web que abre em qualquer navegador. Quem o recebe não precisa de aplicação nem de conta — abre a ligação ou lê o código e vê os seus dados.

Question 21

Como cancelo a minha subscrição?

Accepted Answer

Painel → Subscrição → Cancelar. A subscrição mantém-se ativa até ao fim do período pago, e depois não há mais cobranças.

Question 22

Como desativo a renovação automática?

Accepted Answer

Definições da conta → Faturação → desative a renovação automática. Na mesma página, pode também remover por completo o cartão guardado.

Question 23

Guardam os dados do meu cartão?

Accepted Answer

Não. Os números dos cartões são processados por gateways de pagamento licenciados e nunca chegam aos nossos servidores. Guardamos apenas os últimos quatro dígitos e a marca, para lhe mostrar qual o cartão registado.

Question 24

Como adiciono um membro à equipa?

Accepted Answer

Painel → Empresa → Membros → Convidar. A pessoa recebe um convite por e-mail e junta-se à equipa. Se o plano estiver cheio, pode comprar um membro adicional.

Question 25

O que é o autocolante NFC inteligente?

Accepted Answer

Um autocolante para a mesa ou a montra que abre a sua página com um toque do telemóvel, sem aplicação. Encomenda-se no painel com um plano para empresas — 74.75 SAR de pagamento único, com IVA incluído — e chega já impresso.

Question 26

Esqueci-me da palavra-passe — o que faço?

Accepted Answer

Na página de início de sessão, escolha «Esqueci-me da palavra-passe» e introduza o seu e-mail. Receberá uma ligação de reposição válida durante uma hora.

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