Question 1

Что такое AurCard в двух словах?

Accepted Answer

Одна система вместо того, за что вы сегодня платите как за отдельные инструменты: страница вашей компании, которую клиенты открывают, отсканировав код или коснувшись стикера; цифровые карты сотрудников в фирменном стиле компании; база клиентов, которая собирает номера тех, кто к вам приходил; и сообщения в WhatsApp с номера вашей компании тем, кто дал согласие, — в одной панели управления и на одних данных. Никаких приложений ни для клиента, ни для сотрудников.

Question 2

Как клиент открывает мою страницу? Нужно ли ему приложение?

Accepted Answer

Ничего не нужно. Он наводит камеру телефона на QR-код на вашей витрине или карте либо подносит телефон к умному NFC-стикеру — и ваша страница открывается в браузере на языке его телефона. Он видит услуги, цены, часы работы и адрес и одной кнопкой звонит, пишет в WhatsApp или записывается. Код печатается один раз, а то, что он открывает, вы меняете когда угодно.

Question 3

Подойдёт ли это для моего вида деятельности?

Accepted Answer

Страница строится под вид деятельности: у ресторана — меню и бронирование, у клиники — приёмы и специализации, у юридической фирмы — направления практики, у магазина — каталог, у мастерской — услуги и цены, у общественной организации — услуги и часы приёма. При регистрации вы выбираете свою деятельность из более чем девятисот вариантов, страница сразу получает нужные вашей сфере блоки, а дальше вы редактируете её как хотите.

Question 4

Как собирать номера клиентов?

Accepted Answer

Каждого, кто сканирует код вашего магазина или карту сотрудника, через несколько секунд вежливо просят оставить имя и номер мобильного — один раз и с неотмеченной галочкой для предложений. Он сразу получает приветствие от имени вашей компании — в WhatsApp, если номер компании подключён (в любом тарифе), или по SMS под вашим именем отправителя, если вы это включите, — и сохраняется в базе компании с отметкой, кто его привёл, из какого филиала и с какого кода. Так вы в цифрах знаете, какой филиал и какой сотрудник приводят клиентов. Можно также импортировать контакты из iPhone, Android или Excel — с проверкой перед сохранением.

Question 5

Как писать клиентам в WhatsApp и с какого номера?

Accepted Answer

С собственного номера вашей компании. Вы подключаете его, отсканировав код в разделе «Связанные устройства» WhatsApp на телефоне — так же, как работает WhatsApp Web, — и панель управления становится связанным устройством. Вы выбираете группу из своей базы, пишете сообщение на языке клиента, и оно уходит по одному, в человеческом темпе, только тем, кто согласился, с дневными лимитами, которые берегут ваш номер. Ответы приходят в одни входящие в панели управления, назначаются сотруднику, и он отвечает прямо оттуда.

Question 6

Что происходит, когда клиент пишет в нерабочее время?

Accepted Answer

Сразу отвечает автоответ с номера вашей компании: приветствие от вашего имени, часы работы и точное время, когда вы вернётесь («вернёмся в воскресенье в 9»), и меню на выбор — адрес на карте, контакты, услуги, товары или «Мне нужна помощь». В последнем случае разговор переходит к выбранному вами сотруднику, а автоответ молчит на этом номере столько, сколько вы зададите. Слова пишете вы, и вы же решаете, работает ли он только в нерабочее время или всегда.

Question 7

Сообщения отправляются с согласия клиента? А как же закон о защите данных?

Accepted Answer

Маркетинговые сообщения получают только те, чьё согласие зафиксировано: «да» в WhatsApp, галочка в форме или запись вручную с источником, датой и именем того, кто её внёс. В каждом сообщении есть фраза «ответьте СТОП или STOP, чтобы отписаться», и это слово срабатывает сразу и навсегда. Согласие даётся только вашей компании и никогда не передаётся другой, а удаление данных клиента по его запросу — это отдельный задокументированный путь. Эти инструменты помогают вашей компании соблюдать Закон о защите персональных данных, но само соблюдение — ваше решение и ваша ответственность.

Question 8

Могут ли заблокировать номер WhatsApp моей компании?

Accepted Answer

WhatsApp ограничивает любой номер, который рассылает нежелательные сообщения, из какого бы инструмента они ни шли. Поэтому AurCard отправляет только тем, кто согласился, соблюдает дневной лимит, растущий с возрастом номера, и паузы между сообщениями, никогда не отправляет ночью и автоматически приостанавливает рассылку, если отправки раз за разом не проходят или растёт доля отписок. Автоответ, в свою очередь, замолкает, как только отвечает человек, и сам останавливается, если сообщения повторяются. Ответственность за содержание и номера остаётся за компанией; мы даём вам всё, чтобы эта ответственность была лёгкой.

Question 9

У меня есть сотрудники и филиалы — как ими управлять?

Accepted Answer

Через настоящую структуру: компания → филиалы → отделы → сотрудники. У каждого филиала своя страница, метка на карте, часы работы и собственный код, а также руководитель, который видит только свой филиал. У каждого сотрудника есть карта в фирменном стиле компании — логотип, цвета и реквизиты компании на ней закреплены; он заполняет своё, и его правка проходит одобрение перед публикацией. В день ухода один щелчок отключает его карту и закрывает доступ, а собранные им номера остаются в базе компании.

Question 10

Нужно ли переводить страницу на все языки?

Accepted Answer

Нет. Вы пишете один раз на своём языке, и ваша страница — название, описание, услуги, товары, часы работы — автоматически переводится более чем на один язык и открывается у посетителя на языке его телефона, без поиска нужной кнопки. Любой перевод, который вам не нравится, вы исправляете вручную, и он остаётся исправленным. А когда вы пишете клиентам на разных языках, каждый получает сообщение на своём.

Question 11

Сколько это стоит и как оплатить?

Accepted Answer

Основы бизнеса стоит 549 SAR в год (около 45.75 SAR в месяц), а Профессиональный бизнес — 899 SAR в год (около 74.92 SAR в месяц): одна годовая подписка в саудовских риялах с НДС в Саудовской Аравии и в долларах США за её пределами; каждый тариф подробно описан на странице цен. Оплата картами mada, через Apple Pay и банковскими картами через защищённый саудовский платёжный шлюз, а после каждого платежа приходит счёт. Активация мгновенная, отменить можно в настройках в любой момент, без звонков. Дополнения — сотрудник, филиал, хранилище — покупаются по мере необходимости, а не заранее, и все языки входят в тариф.

Question 12

Чем AurCard отличается от обычной цифровой визитки или ссылки в био?

Accepted Answer

Обычная визитка представляет человека — и на этом всё. AurCard представляет компанию и доводит путь до конца: посетитель видит страницу, оставляет номер, получает приветствие, ответ после закрытия и предложение с вашего номера с его согласия, а отвечают ему из одних входящих — и каждый сотрудник и филиал входят в ту же картину. Одна подписка вместо сайта, визиток, сервиса записи, сервиса рассылок и базы клиентов.

Question 13

Заменяет ли AurCard сайт компании?

Accepted Answer

Для большинства компаний — да: страница компании в AurCard и есть её сайт. Это постоянная ссылка, которую клиент открывает с двери, с карты и из WhatsApp, с разделами под вашу деятельность (услуги, меню, портфолио, часы работы, филиалы, онлайн-запись), и редактируется она прямо на странице, без разработчика. Если ваш бизнес — интернет-магазин, который продаёт и доставляет, рядом понадобится платформа для магазина; AurCard представляет вашу компанию и приводит к вам клиента.

Question 14

Что происходит с номерами клиентов, когда сотрудник уходит?

Accepted Answer

Они остаются у компании. Каждый номер, собранный картой сотрудника, хранится в разделе «Книга клиентов» компании вместе с источником и записью о согласии, а не в телефоне сотрудника. В день ухода один щелчок отключает его карту и закрывает доступ, а его клиенты остаются клиентами компании.

Question 15

Можно ли попробовать до оплаты?

Accepted Answer

Все тарифы платные. Вместо пробного периода вы можете запросить возврат денег в течение 14 дней после первой оплаты, если сервисом существенно не пользовались, — так установлено в разделе о возврате средств в условиях. Обратитесь в поддержку из своей панели управления или через страницу контактов. А ещё до оплаты можно открыть с главной страницы страницы реальных компаний и увидеть результат.

Question 16

Нужен ли WhatsApp Business API или одобренные шаблоны?

Accepted Answer

Нет. Корпоративный WhatsApp работает с вашим нынешним номером компании как есть, обычным или Business: вы подключаете его, отсканировав код в разделе «Связанные устройства» WhatsApp, так же как подключаете WhatsApp Web, и пишете сообщения без шаблонов. Он отправляет только тем, кто согласился, с дневными лимитами, которые берегут номер, и входит в оба тарифа — Основы бизнеса и Профессиональный бизнес.

Question 17

Сколько стоит умный стикер и как его получить?

Accepted Answer

Умный NFC-стикер стоит 74.75 SAR с НДС, оплата один раз. Вы заказываете его из панели управления после оформления подписки; его печатают в фирменном стиле вашего магазина и доставляют на адрес вашей компании, и он открывает страницу компании, пока подписка активна.

Question 18

Работает ли стикер с любым телефоном?

Accepted Answer

С большинством современных телефонов: на iPhone XS и новее и на большинстве телефонов Android достаточно касания, а iPhone с 7 по X считывают его через NFC-ридер в Пункте управления. Для телефона без NFC разместите рядом со стикером QR-код вашей страницы — его откроет камера любого телефона.

Question 19

Как создать первую визитку?

Accepted Answer

Войдите, откройте панель и выберите «Создать визитку». Выберите шаблон, добавьте данные и ссылки, затем опубликуйте. Визиткой сразу можно делиться по ссылке или QR-коду.

Question 20

Нужно ли приложение, чтобы посмотреть мою визитку?

Accepted Answer

Нет. Ваша визитка — веб-страница, которая открывается в любом браузере. Получателю не нужны ни приложение, ни аккаунт: он открывает ссылку или сканирует код и видит ваши данные.

Question 21

Как отменить подписку?

Accepted Answer

Панель → Подписка → Отменить. Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода, после чего ничего не списывается.

Question 22

Как отключить автопродление?

Accepted Answer

Настройки аккаунта → Оплата → отключите автопродление. На той же странице можно полностью удалить сохранённую карту.

Question 23

Вы храните данные моей карты?

Accepted Answer

Нет. Номера карт обрабатывают лицензированные платёжные шлюзы, и они никогда не попадают на наши серверы. Мы храним только последние четыре цифры и платёжную систему, чтобы показать, какая карта привязана.

Question 24

Как добавить сотрудника?

Accepted Answer

Панель → Компания → Участники → Пригласить. Сотрудник получает приглашение по почте и присоединяется к команде. Если тариф заполнен, можно докупить дополнительного участника.

Question 25

Что такое умный NFC-стикер?

Accepted Answer

Стикер для стола или витрины: одно касание телефоном — и открывается ваша страница, без приложения. Заказывается из панели управления на любом тарифе для компаний — единоразово 74.75 SAR с НДС — и приходит уже напечатанной.

Question 26

Я забыл пароль — что делать?

Accepted Answer

На странице входа выберите «Забыли пароль?» и введите почту. Вы получите ссылку для сброса, действующую один час.

Центр поддержки

Темы поддержки

Частые вопросы

Всё ещё нужна помощь?