Question 1

Kısaca AurCard nedir?

Accepted Answer

Bugün ayrı araçlar olarak para ödediğiniz şeylerin yerini alan tek bir sistem: müşterilerin bir kodu tarayarak ya da bir etikete dokunarak açtığı işletme sayfanız, şirket kimliğinde çalışanlarınız için dijital kartlar, sizi ziyaret edenlerin numaralarını toplayan bir müşteri defteri ve kabul edenlere kendi şirket numaranızdan gönderilen WhatsApp mesajları — tek yönetim panelinde, tek veri kümesinde. Ne müşteriniz için bir uygulama var ne de çalışanlarınız için.

Question 2

Müşteri sayfamı nasıl açar? Bir uygulamaya ihtiyacı var mı?

Accepted Answer

Hiçbir şeye ihtiyacı yok. Telefonunun kamerasını vitrininizdeki ya da kartınızdaki QR koda tutar veya telefonu NFC akıllı etikete yaklaştırır; sayfanız tarayıcıda, telefonunun dilinde açılır. Hizmetleri, fiyatları, saatleri ve konumu görür; aramak, WhatsApp’tan yazmak ya da randevu almak için tek bir düğmeye basar. Kod bir kez basılır; açtığı içeriği ise dilediğiniz zaman değiştirirsiniz.

Question 3

İş alanıma uygun mu?

Accepted Answer

Sayfa iş alanına göre kurulur: restorana menü ve rezervasyon, kliniğe randevular ve uzmanlık alanları, hukuk bürosuna çalışma alanları, mağazaya katalog, atölyeye hizmetler ve fiyatlar, bir derneğe hizmetler ve ziyaret saatleri. Kayıt sırasında dokuz yüzden fazla faaliyet arasından sizinkini seçersiniz, sayfanız alanınızın ihtiyaç duyduğu bloklarla gelir ve onu dilediğiniz gibi düzenlersiniz.

Question 4

Müşteri numaralarını nasıl toplarım?

Accepted Answer

Dükkânınızın kodunu ya da bir çalışan kartını tarayan herkese birkaç saniye sonra, bir kez ve kibarca adı ile cep telefonu numarası sorulur; önceden işaretlenmemiş bir kampanya kutusuyla. Şirketiniz adına anında bir karşılama mesajı alır — şirket numaranız bağlıysa WhatsApp’tan (her pakette) ya da açarsanız gönderici adınızla SMS olarak — ve kimin topladığı, hangi şubeden ve hangi koddan geldiği bilgisiyle şirketin müşteri defterine kaydedilir; böylece hangi şubenin ve hangi çalışanın müşteri getirdiğini rakamlarla bilirsiniz. Kişileri iPhone’dan, Android’den ya da Excel’den de içe aktarabilirsiniz; kaydetmeden önce gözden geçirilir.

Question 5

Müşterilere WhatsApp’tan nasıl mesaj gönderirim, hangi numaradan?

Accepted Answer

Kendi şirket numaranızdan. Telefonunuzdaki WhatsApp’ta “Bağlı cihazlar” bölümünden bir kodu tarayarak bağlarsınız — WhatsApp Web’in çalıştığı gibi — ve yönetim paneli bağlı bir cihaz olur. Müşteri defterinizden bir grup seçer, mesajınızı müşterinin dilinde yazarsınız; mesaj, numaranızı koruyan günlük sınırlar içinde, insan hızında, tek tek ve yalnızca kabul edenlere gider. Yanıtlar panelde tek bir gelen kutusuna düşer, bir çalışana atanır ve oradan yanıtlanır.

Question 6

Bir müşteri çalışma saatleri dışında yazarsa ne olur?

Accepted Answer

Otomatik yanıt, şirket numaranızdan hemen cevap verir: adınıza bir karşılama, çalışma saatleriniz ve tam olarak ne zaman döneceğiniz (“Pazar saat 9’da buradayız”) ve bir seçim menüsü — haritada konum, iletişim bilgileri, hizmetler, ürünler ya da “Yardıma ihtiyacım var”; bu seçildiğinde konuşma seçtiğiniz çalışanla açılır ve otomatik yanıt, belirlediğiniz süre boyunca o numarada sessiz kalır. Metni siz yazarsınız; yalnızca mesai dışında mı yoksa her zaman mı çalışacağını siz seçersiniz.

Question 7

Mesajlar müşterinin onayıyla mı gönderiliyor? Kişisel verilerin korunması mevzuatı ne olacak?

Accepted Answer

Pazarlama mesajları yalnızca onayı kayıtlı kişilere ulaşır: WhatsApp’ta verilen bir “evet”, iletişim formundaki bir kutucuk ya da kaynağı, tarihi ve kaydeden kişinin adıyla birlikte elle girilmiş bir kayıt. Her mesaj “abonelikten çıkmak için DUR ya da STOP yazın” ifadesini taşır ve bu kelime anında ve kalıcı olarak geçerli olur. Onay yalnızca sizin işletmenize verilir, asla başkasıyla paylaşılmaz; müşterinin talebi üzerine verilerini silmek de kayıt altına alınan bir süreçtir. Bu araçlar işletmenizin Suudi Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (PDPL) uymasına yardımcı olur — uyumun kendisi ise sizin kararınız ve uygulamanızdır.

Question 8

Şirketimin WhatsApp numarası engellenebilir mi?

Accepted Answer

WhatsApp, hangi araçtan gönderilirse gönderilsin, istenmeyen mesaj gönderen her numarayı kısıtlar. Bu yüzden AurCard yalnızca kabul eden kişilere gönderir, numaranın yaşıyla birlikte artan bir günlük üst sınır ve mesajlar arasında aralıklar uygular, geceleri asla göndermez ve gönderimler başarısız olmaya devam ederse ya da abonelikten çıkma oranı yükselirse kampanyayı otomatik olarak duraklatır. Otomatik yanıt da bir kişi yanıt verdiğinde susar ve mesajlar tekrarlanırsa kendini durdurur. İçeriğin ve numaraların sorumluluğu şirkette kalır; biz size bu sorumluluğu kolaylaştıran her şeyi veririz.

Question 9

Çalışanlarım ve şubelerim var — nasıl yönetiliyorlar?

Accepted Answer

Gerçek bir yapıyla: şirket → şubeler → departmanlar → çalışanlar. Her şubenin bir sayfası, bir konum iğnesi, çalışma saatleri, kendine ait bir kodu ve yalnızca kendi şubesini gören bir müdürü vardır. Her çalışanın şirket kimliğinde bir kartı olur — logo, renkler ve şirket bilgileri üzerinde kilitlidir — kendine ait kısmı doldurur ve düzenlemesi yayımlanmadan önce onaylanır. Ayrıldığı gün tek bir tıklama kartını durdurur ve erişimini sonlandırır; topladığı numaralar ise şirketin müşteri defterinde kalır.

Question 10

Sayfamı her dile çevirmem gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Kendi dilinizde bir kez yazarsınız; sayfanız — ad, tanıtım, hizmetler, ürünler, saatler — otomatik olarak birden fazla dile çevrilir ve ziyaretçiye, bir düğme aramasına gerek kalmadan telefonunun dilinde açılır. Beğenmediğiniz bir çeviriyi elle düzeltirsiniz ve düzeltilmiş olarak kalır. Müşterilere birden fazla dilde mesaj gönderdiğinizde de her biri mesajı kendi dilinde alır.

Question 11

Ne kadar tutuyor ve nasıl öderim?

Accepted Answer

Temel İş Sistemi yıllık 549 SAR (aylık yaklaşık 45.75 SAR), Profesyonel İşletme ise yıllık 899 SAR (aylık yaklaşık 74.92 SAR) — tek bir yıllık abonelik; Suudi Arabistan’da KDV dahil Suudi riyali, dışında ABD doları olarak. Her paketin ayrıntıları fiyatlandırma sayfasında. Güvenli bir Suudi ödeme altyapısı üzerinden mada, Apple Pay ve kredi kartıyla ödersiniz; her ödemeden sonra fatura gelir. Etkinleşme anında gerçekleşir, iptal ise ayarlarda, istediğiniz zaman ve telefon görüşmesi gerekmeden yapılır. Ek paketler — bir çalışan, bir şube, depolama alanı — peşin değil, ihtiyaç duyulduğunda alınır ve tüm diller pakete dahildir.

Question 12

AurCard sıradan bir dijital karttan ya da bir biyografi bağlantısından nasıl farklı?

Accepted Answer

Sıradan bir kart bir kişiyi tanıtır ve orada durur. AurCard bir işletmeyi tanıtır ve yolculuğu tamamlar: ziyaretçi sayfayı görür, numarasını bırakır, karşılanır, kapanıştan sonra yanıt alır, onayıyla numaranızdan bir kampanya alır ve tek bir gelen kutusundan yanıtlanır — her çalışan ve her şube aynı resmin parçasıdır. Bir web sitesi, kartlar, bir randevu aracı, bir mesajlaşma aracı ve bir müşteri defteri yerine tek abonelik.

Question 13

AurCard bir şirket web sitesinin yerini tutar mı?

Accepted Answer

İşletmelerin çoğu için evet: AurCard’daki şirket sayfası onun web sitesidir — müşterinin kapıdan, karttan ve WhatsApp’tan açtığı kalıcı bir bağlantı; bölümleri faaliyetinize göre şekillenir (hizmetler, menü, portföy, çalışma saatleri, şubeler, randevu) ve yazılımcıya gerek kalmadan doğrudan sayfanın üzerinde düzenlenir. İşletmeniz satış yapıp kargo gönderen bir çevrim içi mağazaysa yanında bir e-ticaret platformuna ihtiyacınız olur; AurCard işletmenizi tanıtır ve müşteriyi size getirir.

Question 14

Bir çalışan ayrıldığında müşteri numaralarına ne olur?

Accepted Answer

Şirkette kalırlar. Bir çalışanın kartının topladığı her numara, kaynağı ve onay kaydıyla birlikte çalışanın telefonunda değil, şirketin müşteri defterinde saklanır. Ayrıldığı gün tek bir tıklama kartını durdurur ve erişimini sonlandırır; müşterileri de işletmenin müşterisi olarak kalır.

Question 15

Ödemeden önce deneyebilir miyim?

Accepted Answer

Her paket ücretlidir. Deneme süresi yerine, hizmet önemli ölçüde kullanılmadıysa ilk ödemeden sonraki 14 gün içinde para iadesi isteyebilirsiniz; koşulların iade bölümü bunu böyle düzenler. Bunu panelinizden ya da iletişim sayfasından destek ekibine iletin. Ödeme yapmadan önce de ana sayfadan gerçek işletmelerin sayfalarını açıp sonucu görebilirsiniz.

Question 16

WhatsApp Business API’ye ya da onaylı şablonlara ihtiyacım var mı?

Accepted Answer

Hayır. Şirket WhatsApp’ı, mevcut şirket numaranızla olduğu gibi çalışır, normal ya da Business fark etmez: WhatsApp Web’i bağladığınız gibi, WhatsApp’taki “Bağlı cihazlar” bölümünden bir kodu tarayarak bağlarsınız ve mesajlarınızı şablon olmadan yazarsınız. Yalnızca kabul eden kişilere, numarayı koruyan günlük sınırlarla gönderir ve hem Temel İş Sistemi hem Profesyonel İşletme paketine dahildir.

Question 17

Akıllı etiket ne kadar ve nasıl edinirim?

Accepted Answer

NFC akıllı etiket KDV dahil 74.75 SAR ve tek seferlik ödenir. Abone olduktan sonra yönetim panelinden sipariş verirsiniz; dükkânınızın kimliğiyle basılmış olarak işletme adresinize gönderilir ve abonelik aktif olduğu sürece işletme sayfanızı açar.

Question 18

Etiket her telefonla çalışır mı?

Accepted Answer

Yeni telefonların çoğuyla çalışır: iPhone XS ve sonrasında ve Android telefonların çoğunda dokunmak yeterlidir; iPhone 7 ile X arası ise Denetim Merkezi’ndeki NFC okuyucuyla okur. NFC’si olmayan bir telefon için etiketin yanına sayfanızın QR kodunu koyun; her telefon kamerası onu açar.

Question 19

İlk kartımı nasıl oluştururum?

Accepted Answer

Giriş yapın, paneli açın ve "Kart oluştur"u seçin. Bir şablon seçin, bilgilerinizi ve bağlantılarınızı ekleyin, sonra yayınlayın. Kart anında bağlantı ya da QR koduyla paylaşılabilir.

Question 20

Kartımı görmek için uygulama gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Kartınız her tarayıcıda açılan bir web sayfasıdır. Alan kişinin uygulamaya da hesaba da ihtiyacı yoktur — bağlantıyı açar ya da kodu tarar ve bilgilerinizi görür.

Question 21

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Accepted Answer

Panel → Abonelik → İptal. Aboneliğiniz ödediğiniz dönemin sonuna kadar aktif kalır, sonrasında hiçbir ücret alınmaz.

Question 22

Otomatik yenilemeyi nasıl kapatırım?

Accepted Answer

Hesap ayarları → Faturalandırma → otomatik yenilemeyi kapatın. Aynı sayfadan kayıtlı kartı tamamen de kaldırabilirsiniz.

Question 23

Kart bilgilerimi saklıyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır. Kart numaraları lisanslı ödeme altyapıları tarafından işlenir ve sunucularımıza asla ulaşmaz. Hangi kartın kayıtlı olduğunu gösterebilmek için yalnızca son dört haneyi ve kart türünü tutarız.

Question 24

Ekibe nasıl birini eklerim?

Accepted Answer

Panel → Şirket → Üyeler → Davet et. Kişi e-postayla davet alır ve ekibe katılır. Paketiniz doluysa ek ekip üyesi için bir ek paket satın alabilirsiniz.

Question 25

Akıllı NFC etiketi nedir?

Accepted Answer

Masanız ya da vitrininiz için, bir telefon dokunuşuyla sayfanızı uygulama gerektirmeden açan bir etiket. Bir şirket paketine abone olduğunuzda panelden sipariş edilir — tek seferlik 74.75 SAR, KDV dahil — ve basılı olarak elinize ulaşır.

Question 26

Şifremi unuttum — ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş sayfasında "Şifremi unuttum"u seçin ve e-postanızı girin. Bir saat geçerli bir sıfırlama bağlantısı alacaksınız.

Destek merkezi

Destek konuları

Sıkça sorulan sorular

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?