Question 1

AurCard, en bref ?

Accepted Answer

Un seul système qui remplace ce que vous payez aujourd’hui en outils séparés : une page pour votre entreprise que les clients ouvrent en scannant un code ou en touchant un sticker, des cartes digitales pour vos collaborateurs aux couleurs de l’entreprise, le Registre clients, qui recueille les numéros des personnes qui vous ont rendu visite, et des messages WhatsApp envoyés depuis le numéro de votre entreprise à ceux qui ont accepté — dans un seul tableau de bord, sur une seule base de données. Aucune application pour le client, aucune pour votre personnel.

Question 2

Comment un client ouvre-t-il ma page ? Lui faut-il une application ?

Accepted Answer

Il ne lui faut rien. Il pointe l’appareil photo de son téléphone vers un QR code sur votre vitrine ou votre carte, ou approche son téléphone du sticker intelligent NFC, et votre page s’ouvre dans le navigateur, dans la langue de son téléphone. Il voit vos prestations, vos prix, vos horaires et votre emplacement, et d’un seul bouton il appelle, écrit sur WhatsApp ou réserve. Le code est imprimé une fois ; ce qu’il ouvre, vous le changez quand vous voulez.

Question 3

Est-ce adapté à mon activité ?

Accepted Answer

La page se construit selon votre activité : un restaurant reçoit une carte et la réservation, une clinique les rendez-vous et les spécialités, un cabinet d’avocats ses domaines d’intervention, une boutique un catalogue, un atelier ses prestations et ses prix, une association ses services et ses heures de visite. Vous choisissez votre activité parmi plus de neuf cents à l’inscription, votre page arrive avec les blocs dont votre domaine a besoin, et vous la modifiez comme vous voulez.

Question 4

Comment recueillir les numéros de mes clients ?

Accepted Answer

Toute personne qui scanne le code de votre boutique ou la carte d’un collaborateur se voit poliment demander, après quelques secondes et une seule fois, son nom et son numéro de mobile, avec une case « offres » qui n’est pas pré-cochée. Elle reçoit aussitôt un message de bienvenue au nom de votre entreprise — sur WhatsApp quand le numéro de votre entreprise est relié (dans toutes les formules), ou par SMS sous votre nom d’expéditeur si vous l’activez — et elle est enregistrée dans le Registre clients de l’entreprise avec qui l’a recueillie, depuis quelle succursale et quel code — vous savez donc, chiffres à l’appui, quelle succursale et quel collaborateur amènent des clients. Vous pouvez aussi importer des contacts depuis un iPhone, un Android ou Excel, vérifiés avant l’enregistrement.

Question 5

Comment écrire à mes clients sur WhatsApp, et depuis quel numéro ?

Accepted Answer

Depuis le numéro de votre propre entreprise. Vous le reliez en scannant un code depuis « Appareils connectés » dans WhatsApp sur votre téléphone — comme pour WhatsApp Web — et le tableau de bord devient un appareil connecté. Vous choisissez un groupe dans votre Registre clients, rédigez votre message dans la langue du client, et il part un par un, à un rythme humain, uniquement vers ceux qui ont accepté, dans des limites quotidiennes qui protègent votre numéro. Les réponses arrivent dans une seule boîte de réception du tableau de bord, sont attribuées à un collaborateur et traitées depuis là.

Question 6

Que se passe-t-il quand un client écrit en dehors des heures d’ouverture ?

Accepted Answer

La réponse automatique répond aussitôt depuis le numéro de votre entreprise : un message de bienvenue à votre nom, vos horaires et le moment exact de votre retour (« de retour dimanche à 9 h »), puis un menu au choix — l’emplacement sur la carte, les coordonnées, les prestations, les produits, ou « J’ai besoin d’aide », auquel cas la conversation s’ouvre avec le collaborateur que vous avez désigné et la réponse automatique se tait sur ce numéro pendant la durée que vous fixez. C’est vous qui écrivez les mots, et vous choisissez si elle fonctionne seulement en dehors des heures d’ouverture ou en permanence.

Question 7

Les messages sont-ils envoyés avec le consentement du client ? Et la loi sur la protection des données ?

Accepted Answer

Les messages marketing n’atteignent que les personnes dont le consentement est enregistré : un « oui » sur WhatsApp, une case sur le formulaire de collecte, ou une saisie manuelle avec sa source, sa date et le nom de la personne qui l’a enregistrée. Chaque message porte « répondez STOP pour vous désinscrire », et ce mot prend effet immédiatement et définitivement. Le consentement est donné à votre seule entreprise et n’est jamais partagé avec une autre, et la suppression des données d’un client à sa demande suit une procédure tracée. Ces outils aident votre entreprise à respecter la loi sur la protection des données personnelles — la conformité elle-même relève de vos décisions et de votre conduite.

Question 8

Le numéro WhatsApp de mon entreprise peut-il être banni ?

Accepted Answer

WhatsApp restreint tout numéro qui envoie des messages non désirés, quel que soit l’outil. C’est pourquoi AurCard n’écrit qu’aux personnes qui ont accepté, applique un plafond quotidien qui augmente avec l’ancienneté du numéro et des intervalles entre les messages, n’envoie jamais la nuit, et suspend automatiquement une campagne si les envois échouent à répétition ou si le taux de désinscription grimpe. La réponse automatique, elle, se tait dès qu’une personne répond et s’arrête d’elle-même si les messages se répètent. La responsabilité du contenu et des numéros reste celle de l’entreprise ; nous vous donnons tout ce qui en fait une responsabilité facile à porter.

Question 9

J’ai des collaborateurs et des succursales — comment les gérer ?

Accepted Answer

Avec une vraie structure : entreprise → succursales → services → collaborateurs. Chaque succursale a sa page, son repère sur la carte, ses horaires et son propre code, ainsi qu’un responsable qui ne voit que sa succursale. Chaque collaborateur a une carte aux couleurs de l’entreprise — logo, couleurs et coordonnées de l’entreprise verrouillés —, remplit ce qui le concerne, et sa modification est validée avant publication. Le jour où il part, un clic arrête sa carte et coupe son accès, et les numéros qu’il a recueillis restent dans le Registre clients de l’entreprise.

Question 10

Dois-je traduire ma page dans toutes les langues ?

Accepted Answer

Non. Vous écrivez une seule fois, dans votre langue, et votre page — nom, présentation, prestations, produits, horaires — est traduite automatiquement en plusieurs langues et s’ouvre pour le visiteur dans la langue de son téléphone, sans qu’il ait à chercher un bouton. Une traduction qui ne vous plaît pas, vous la corrigez à la main et elle reste corrigée. Et quand vous écrivez à vos clients en plusieurs langues, chacun reçoit le message dans la sienne.

Question 11

Combien ça coûte, et comment payer ?

Accepted Answer

Affaires de base coûte 549 SAR par an (environ 45.75 SAR par mois) et Affaires professionnelles 899 SAR par an (environ 74.92 SAR par mois) — un seul abonnement annuel, en riyals saoudiens TVA comprise en Arabie saoudite et en dollars américains ailleurs, chaque formule étant détaillée sur la page des tarifs. Vous payez par mada, Apple Pay ou carte bancaire via une passerelle de paiement saoudienne sécurisée, et une facture arrive après chaque paiement. L’activation est immédiate, et la résiliation se fait à tout moment dans les paramètres, sans appel. Les options — un collaborateur, une succursale, du stockage — s’achètent au besoin, pas d’avance, et toutes les langues sont incluses dans la formule.

Question 12

En quoi AurCard diffère-t-il d’une carte digitale ordinaire ou d’un lien en bio ?

Accepted Answer

Une carte ordinaire présente une personne, et s’arrête là. AurCard présente une entreprise et va jusqu’au bout du parcours : le visiteur voit la page, laisse son numéro, est accueilli, reçoit une réponse après la fermeture, reçoit une offre depuis votre numéro avec son consentement, et obtient une réponse depuis une seule boîte de réception — chaque collaborateur et chaque succursale faisant partie du même tableau. Un seul abonnement au lieu d’un site web, de cartes, d’un outil de réservation, d’un outil de messagerie et d’un registre clients.

Question 13

AurCard remplace-t-il un site web d’entreprise ?

Accepted Answer

Pour la plupart des entreprises, oui : la page entreprise dans AurCard est son site web — un lien permanent que le client ouvre depuis la porte, la carte et WhatsApp, avec des sections adaptées à votre activité (prestations, carte, réalisations, horaires, succursales, réservation), modifiée directement sur la page, sans développeur. Si votre activité est une boutique en ligne qui vend et expédie, il vous faudra une plateforme e-commerce à côté ; AurCard présente votre entreprise et vous amène le client.

Question 14

Que deviennent les numéros des clients quand un collaborateur part ?

Accepted Answer

Ils restent à l’entreprise. Chaque numéro recueilli par la carte d’un collaborateur est conservé dans le registre clients de l’entreprise avec sa source et la trace du consentement, et non sur le téléphone du collaborateur. Le jour où il part, un clic arrête sa carte et coupe son accès, et ses clients restent les clients de l’entreprise.

Question 15

Puis-je essayer avant de payer ?

Accepted Answer

Toutes les formules sont payantes. Au lieu d’un essai, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement si le service n’a pas été utilisé de manière substantielle, comme le prévoit la section « Remboursements » des conditions. Faites-en la demande au support depuis votre tableau de bord ou depuis la page de contact. Avant de payer, vous pouvez ouvrir depuis la page d’accueil les pages de vraies entreprises pour voir le résultat.

Question 16

Ai-je besoin de l’API WhatsApp Business ou de modèles approuvés ?

Accepted Answer

Non. WhatsApp de l’entreprise fonctionne avec le numéro actuel de votre entreprise tel qu’il est, classique ou Business : vous le reliez en scannant un code depuis « Appareils connectés » dans WhatsApp, comme vous reliez WhatsApp Web, et vous rédigez vos messages sans modèle. Il n’écrit qu’aux personnes qui ont accepté, dans des limites quotidiennes qui protègent le numéro, et il est inclus dans Affaires de base comme dans Affaires professionnelles.

Question 17

Combien coûte le sticker intelligent et comment l’obtenir ?

Accepted Answer

Le sticker intelligent NFC coûte 74.75 SAR TVA comprise, payé une seule fois. Vous le commandez depuis le tableau de bord après l’abonnement ; il est imprimé aux couleurs de votre boutique et expédié à l’adresse de votre entreprise, et il ouvre votre page entreprise tant que l’abonnement est actif.

Question 18

Le sticker fonctionne-t-il avec tous les téléphones ?

Accepted Answer

Il fonctionne avec la plupart des téléphones récents : sur iPhone XS et modèles plus récents et sur la plupart des Android, un simple contact suffit, tandis que les iPhone 7 à X le lisent via le lecteur NFC du Centre de contrôle. Pour un téléphone sans NFC, placez le QR code de votre page à côté du sticker, et l’appareil photo de n’importe quel téléphone l’ouvrira.

Question 19

Comment créer ma première carte ?

Accepted Answer

Connectez-vous, ouvrez le tableau de bord et choisissez « Créer une carte ». Sélectionnez un modèle, ajoutez vos informations et vos liens, puis publiez. La carte est immédiatement partageable par lien ou code QR.

Question 20

Faut-il une application pour voir ma carte ?

Accepted Answer

Non. Votre carte est une page web qui s’ouvre dans n’importe quel navigateur. Celui qui la reçoit n’a besoin ni d’application ni de compte : il ouvre le lien ou scanne le code et voit vos informations.

Question 21

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Tableau de bord → Abonnement → Résilier. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée, et rien n’est prélevé ensuite.

Question 22

Comment désactiver le renouvellement automatique ?

Accepted Answer

Paramètres du compte → Facturation → désactivez le renouvellement automatique. Vous pouvez aussi retirer la carte enregistrée depuis la même page.

Question 23

Conservez-vous mes données bancaires ?

Accepted Answer

Non. Les numéros de carte sont traités par des plateformes de paiement agréées et n’atteignent jamais nos serveurs. Nous ne conservons que les quatre derniers chiffres et le réseau de la carte, pour vous indiquer laquelle est enregistrée.

Question 24

Comment ajouter un membre de l’équipe ?

Accepted Answer

Tableau de bord → Entreprise → Membres → Inviter. La personne reçoit une invitation par e-mail et rejoint l’équipe. Si votre formule est complète, vous pouvez acheter l’option membre supplémentaire.

Question 25

Qu’est-ce que le sticker NFC intelligent ?

Accepted Answer

Un sticker pour votre table ou votre vitrine qui ouvre votre page d’un simple contact du téléphone, sans application. Il se commande depuis le tableau de bord une fois abonné à une formule entreprise — 74.75 SAR TVA comprise, payés une seule fois — et arrive imprimé.

Question 26

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et saisissez votre e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable une heure.

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