Časté dotazy

Jeden systém, který nahradí to, za co dnes platíte jako za samostatné nástroje: stránku vaší firmy, kterou zákazníci otevřou naskenováním kódu nebo přiložením telefonu k samolepce, digitální karty pro vaše zaměstnance v identitě firmy, adresář zákazníků, který sbírá čísla lidí, kteří vás navštívili, a zprávy na WhatsAppu odesílané z vašeho vlastního firemního čísla těm, kdo souhlasili – v jedné nástěnce, nad jednou sadou dat. Žádná aplikace pro zákazníka ani pro vaše zaměstnance.

Nepotřebuje nic. Namíří fotoaparát telefonu na QR kód na vaší provozovně nebo kartě, případně přiloží telefon k NFC samolepce, a vaše stránka se otevře v prohlížeči v jazyce jeho telefonu. Uvidí služby, ceny, otevírací dobu a polohu a jedním tlačítkem zavolá, napíše na WhatsApp nebo si udělá rezervaci. Kód se vytiskne jednou; co otevírá, měníte, kdykoli chcete.

Stránka se staví podle oboru: restaurace dostane menu a rezervace, klinika termíny a specializace, advokátní kancelář oblasti praxe, obchod katalog, dílna služby a ceny, spolek služby a návštěvní hodiny. Při registraci si vyberete svou činnost z více než devíti set, vaše stránka dorazí s bloky, které váš obor potřebuje, a upravíte si ji podle sebe.

Každý, kdo naskenuje kód vaší provozovny nebo kartu zaměstnance, je po několika vteřinách zdvořile požádán o jméno a mobilní číslo, jen jednou, s políčkem pro nabídky, které není předem zaškrtnuté. Okamžitě dostane uvítání jménem vaší firmy – na WhatsAppu, když je vaše firemní číslo propojené (v každém tarifu), nebo SMS pod vaším jménem odesílatele, pokud ji zapnete – a uloží se do firemního adresáře i s tím, kdo ho získal, z které pobočky a z kterého kódu. Díky tomu víte v číslech, která pobočka a který zaměstnanec přivádějí zákazníky. Kontakty můžete také importovat z iPhonu, Androidu nebo Excelu, s kontrolou před uložením.

Z vašeho vlastního firemního čísla. Propojíte ho naskenováním kódu v sekci „Propojená zařízení“ ve WhatsAppu v telefonu – stejně jako u WhatsApp Web – a nástěnka se stane propojeným zařízením. Vyberete skupinu ze svého adresáře, napíšete zprávu v jazyce zákazníka a ta odchází jedna po druhé lidským tempem, jen těm, kdo souhlasili, v denních limitech, které chrání vaše číslo. Odpovědi přicházejí do jedné doručené pošty v nástěnce, přidělí se zaměstnanci a odpovídá se odtud.

Automatická odpověď okamžitě odpoví z vašeho firemního čísla: uvítání vaším jménem, vaše otevírací doba a přesně kdy jste zpět („zpět v neděli v 9“) a nabídka na výběr – poloha na mapě, kontaktní údaje, služby, produkty nebo „Potřebuji pomoc“, kdy se konverzace otevře u zaměstnance, kterého jste určili, a automatická odpověď na daném čísle na vámi nastavenou dobu ztichne. Slova píšete vy a vybíráte, zda funguje jen mimo pracovní dobu, nebo stále.

Marketingové zprávy dostanou jen lidé, jejichž souhlas je zaznamenaný: „ano“ na WhatsAppu, zaškrtnuté políčko ve formuláři nebo ruční záznam se zdrojem, datem a jménem toho, kdo ho zapsal. Každá zpráva obsahuje „odpovězte STOP pro odhlášení“ a toto slovo platí okamžitě a natrvalo. Souhlas platí jen pro vaši firmu a nikdy se nesdílí s jinou; smazání údajů zákazníka na jeho žádost je zaznamenaný postup. Tyto nástroje vaší firmě pomáhají dodržovat saúdský zákon o ochraně osobních údajů – samotné dodržování je však vaším rozhodnutím a jednáním.

WhatsApp omezuje každé číslo, které posílá nevyžádané zprávy, z jakéhokoli nástroje. Proto AurCard posílá jen lidem, kteří souhlasili, dodržuje denní strop, který roste se stářím čísla, a rozestupy mezi zprávami, nikdy neposílá v noci a kampaň automaticky pozastaví, pokud odesílání opakovaně selhává nebo roste podíl odhlášení. Automatická odpověď zase ztichne, jakmile odpoví člověk, a sama se zastaví, pokud se zprávy opakují. Odpovědnost za obsah a čísla zůstává na firmě; my vám dáváme vše, díky čemu je to snadná odpovědnost.

Se skutečnou strukturou: firma → pobočky → oddělení → zaměstnanci. Každá pobočka má stránku, bod na mapě, otevírací dobu a vlastní kód a vedoucího, který vidí jen svou pobočku. Každý zaměstnanec má kartu v identitě firmy – logo, barvy a firemní údaje jsou na ní zamčené –, vyplní, co je jeho, a jeho úprava se před zveřejněním schvaluje. V den odchodu jedno kliknutí vypne jeho kartu a ukončí jeho přístup a čísla, která získal, zůstávají ve firemním adresáři.

Ne. Píšete jednou ve svém jazyce a vaše stránka – název, popis, služby, produkty, otevírací doba – se automaticky přeloží do více jazyků a návštěvníkovi se otevře v jazyce jeho telefonu, aniž by hledal tlačítko. Překlad, který se vám nelíbí, ručně opravíte a zůstane opravený. A když píšete zákazníkům ve více jazycích, každý dostane zprávu ve svém.

Základní podnikání stojí 549 SAR ročně (přibližně 45.75 SAR měsíčně) a Profesní podnikání 899 SAR ročně (přibližně 74.92 SAR měsíčně) – jedno roční předplatné, v saúdských rijálech včetně DPH v Saúdské Arábii a v amerických dolarech mimo ni; každý tarif podrobně najdete na stránce s ceníkem. Platíte kartou mada, přes Apple Pay nebo platební kartou přes zabezpečenou saúdskou platební bránu a po každé platbě přijde faktura. Aktivace je okamžitá a zrušit můžete kdykoli v nastavení bez telefonátu. Doplňky – zaměstnanec, pobočka, úložiště – kupujete, až je potřebujete, ne předem, a všechny jazyky jsou součástí tarifu.

Běžná karta představí člověka a tím končí. AurCard představí firmu a dotáhne cestu do konce: návštěvník uvidí stránku, zanechá číslo, dostane uvítání, po zavírací době dostane odpověď, se souhlasem obdrží nabídku z vašeho čísla a odpovídá se mu z jedné doručené pošty – a každý zaměstnanec i pobočka jsou součástí téhož obrazu. Jedno předplatné místo webu, karet, rezervačního nástroje, nástroje na zprávy a adresáře zákazníků.

U většiny firem ano: firemní stránka v AurCard je jejím webem – trvalý odkaz, který zákazník otevře ze dveří, z karty i z WhatsAppu, se sekcemi podle vaší činnosti (služby, menu, portfolio, otevírací doba, pobočky, rezervace), upravovaný přímo na stránce bez programátora. Pokud je vaše firma e-shop, který prodává a rozesílá zboží, budete vedle toho potřebovat e-shopovou platformu; AurCard představí vaši firmu a přivede k vám zákazníka.

Zůstanou firmě. Každé číslo, které karta zaměstnance získala, se ukládá do firemního přehledu Kniha zákazníků se zdrojem a záznamem o souhlasu, ne do telefonu zaměstnance. V den odchodu jedno kliknutí vypne jeho kartu a ukončí jeho přístup a jeho zákazníci zůstávají zákazníky firmy.

Všechny tarify jsou placené. Místo zkušebního období můžete do 14 dnů od první platby požádat o vrácení peněz, pokud služba nebyla podstatně využita, jak stanoví oddíl o vrácení peněz v obchodních podmínkách. Požádejte podporu z nástěnky nebo přes stránku kontaktů. Ještě než zaplatíte, si můžete z domovské stránky otevřít stránky skutečných firem a podívat se na výsledek.

Ne. Firemní WhatsApp funguje s vaším současným firemním číslem tak, jak je, běžným i Business: propojíte ho naskenováním kódu v sekci „Propojená zařízení“ ve WhatsAppu, stejně jako propojujete WhatsApp Web, a zprávy píšete bez šablon. Posílá jen lidem, kteří souhlasili, s denními limity, které číslo chrání, a je součástí tarifu Základní podnikání i Profesní podnikání.

Chytrá NFC samolepka stojí 74.75 SAR včetně DPH, platí se jednou. Objednáte ji z nástěnky po předplacení, dorazí vytištěná v identitě vaší provozovny na adresu vaší firmy a otevírá vaši firemní stránku, dokud je předplatné aktivní.

Funguje s většinou novějších telefonů: u iPhonu XS a novějších a u většiny telefonů s Androidem stačí přiložit, iPhone 7 až X ji přečtou přes čtečku NFC v Ovládacím centru. Pro telefon bez NFC umístěte vedle samolepky QR kód vaší stránky a otevře ji fotoaparát jakéhokoli telefonu.