Question 1

Co je AurCard ve zkratce?

Accepted Answer

Jeden systém, který nahradí to, za co dnes platíte jako za samostatné nástroje: stránku vaší firmy, kterou zákazníci otevřou naskenováním kódu nebo přiložením telefonu k samolepce, digitální karty pro vaše zaměstnance v identitě firmy, adresář zákazníků, který sbírá čísla lidí, kteří vás navštívili, a zprávy na WhatsAppu odesílané z vašeho vlastního firemního čísla těm, kdo souhlasili – v jedné nástěnce, nad jednou sadou dat. Žádná aplikace pro zákazníka ani pro vaše zaměstnance.

Question 2

Jak zákazník otevře moji stránku? Potřebuje aplikaci?

Accepted Answer

Nepotřebuje nic. Namíří fotoaparát telefonu na QR kód na vaší provozovně nebo kartě, případně přiloží telefon k NFC samolepce, a vaše stránka se otevře v prohlížeči v jazyce jeho telefonu. Uvidí služby, ceny, otevírací dobu a polohu a jedním tlačítkem zavolá, napíše na WhatsApp nebo si udělá rezervaci. Kód se vytiskne jednou; co otevírá, měníte, kdykoli chcete.

Question 3

Hodí se to pro můj obor?

Accepted Answer

Stránka se staví podle oboru: restaurace dostane menu a rezervace, klinika termíny a specializace, advokátní kancelář oblasti praxe, obchod katalog, dílna služby a ceny, spolek služby a návštěvní hodiny. Při registraci si vyberete svou činnost z více než devíti set, vaše stránka dorazí s bloky, které váš obor potřebuje, a upravíte si ji podle sebe.

Question 4

Jak sbírám čísla zákazníků?

Accepted Answer

Každý, kdo naskenuje kód vaší provozovny nebo kartu zaměstnance, je po několika vteřinách zdvořile požádán o jméno a mobilní číslo, jen jednou, s políčkem pro nabídky, které není předem zaškrtnuté. Okamžitě dostane uvítání jménem vaší firmy – na WhatsAppu, když je vaše firemní číslo propojené (v každém tarifu), nebo SMS pod vaším jménem odesílatele, pokud ji zapnete – a uloží se do firemního adresáře i s tím, kdo ho získal, z které pobočky a z kterého kódu. Díky tomu víte v číslech, která pobočka a který zaměstnanec přivádějí zákazníky. Kontakty můžete také importovat z iPhonu, Androidu nebo Excelu, s kontrolou před uložením.

Question 5

Jak píšu zákazníkům na WhatsApp a z jakého čísla?

Accepted Answer

Z vašeho vlastního firemního čísla. Propojíte ho naskenováním kódu v sekci „Propojená zařízení“ ve WhatsAppu v telefonu – stejně jako u WhatsApp Web – a nástěnka se stane propojeným zařízením. Vyberete skupinu ze svého adresáře, napíšete zprávu v jazyce zákazníka a ta odchází jedna po druhé lidským tempem, jen těm, kdo souhlasili, v denních limitech, které chrání vaše číslo. Odpovědi přicházejí do jedné doručené pošty v nástěnce, přidělí se zaměstnanci a odpovídá se odtud.

Question 6

Co se stane, když zákazník napíše mimo pracovní dobu?

Accepted Answer

Automatická odpověď okamžitě odpoví z vašeho firemního čísla: uvítání vaším jménem, vaše otevírací doba a přesně kdy jste zpět („zpět v neděli v 9“) a nabídka na výběr – poloha na mapě, kontaktní údaje, služby, produkty nebo „Potřebuji pomoc“, kdy se konverzace otevře u zaměstnance, kterého jste určili, a automatická odpověď na daném čísle na vámi nastavenou dobu ztichne. Slova píšete vy a vybíráte, zda funguje jen mimo pracovní dobu, nebo stále.

Question 7

Posílají se zprávy se souhlasem zákazníka? A co zákon o ochraně osobních údajů?

Accepted Answer

Marketingové zprávy dostanou jen lidé, jejichž souhlas je zaznamenaný: „ano“ na WhatsAppu, zaškrtnuté políčko ve formuláři nebo ruční záznam se zdrojem, datem a jménem toho, kdo ho zapsal. Každá zpráva obsahuje „odpovězte STOP pro odhlášení“ a toto slovo platí okamžitě a natrvalo. Souhlas platí jen pro vaši firmu a nikdy se nesdílí s jinou; smazání údajů zákazníka na jeho žádost je zaznamenaný postup. Tyto nástroje vaší firmě pomáhají dodržovat saúdský zákon o ochraně osobních údajů – samotné dodržování je však vaším rozhodnutím a jednáním.

Question 8

Může být WhatsApp číslo mé firmy zablokováno?

Accepted Answer

WhatsApp omezuje každé číslo, které posílá nevyžádané zprávy, z jakéhokoli nástroje. Proto AurCard posílá jen lidem, kteří souhlasili, dodržuje denní strop, který roste se stářím čísla, a rozestupy mezi zprávami, nikdy neposílá v noci a kampaň automaticky pozastaví, pokud odesílání opakovaně selhává nebo roste podíl odhlášení. Automatická odpověď zase ztichne, jakmile odpoví člověk, a sama se zastaví, pokud se zprávy opakují. Odpovědnost za obsah a čísla zůstává na firmě; my vám dáváme vše, díky čemu je to snadná odpovědnost.

Question 9

Mám zaměstnance a pobočky – jak se spravují?

Accepted Answer

Se skutečnou strukturou: firma → pobočky → oddělení → zaměstnanci. Každá pobočka má stránku, bod na mapě, otevírací dobu a vlastní kód a vedoucího, který vidí jen svou pobočku. Každý zaměstnanec má kartu v identitě firmy – logo, barvy a firemní údaje jsou na ní zamčené –, vyplní, co je jeho, a jeho úprava se před zveřejněním schvaluje. V den odchodu jedno kliknutí vypne jeho kartu a ukončí jeho přístup a čísla, která získal, zůstávají ve firemním adresáři.

Question 10

Musím svou stránku překládat do každého jazyka?

Accepted Answer

Ne. Píšete jednou ve svém jazyce a vaše stránka – název, popis, služby, produkty, otevírací doba – se automaticky přeloží do více jazyků a návštěvníkovi se otevře v jazyce jeho telefonu, aniž by hledal tlačítko. Překlad, který se vám nelíbí, ručně opravíte a zůstane opravený. A když píšete zákazníkům ve více jazycích, každý dostane zprávu ve svém.

Question 11

Kolik to stojí a jak zaplatím?

Accepted Answer

Základní podnikání stojí 549 SAR ročně (přibližně 45.75 SAR měsíčně) a Profesní podnikání 899 SAR ročně (přibližně 74.92 SAR měsíčně) – jedno roční předplatné, v saúdských rijálech včetně DPH v Saúdské Arábii a v amerických dolarech mimo ni; každý tarif podrobně najdete na stránce s ceníkem. Platíte kartou mada, přes Apple Pay nebo platební kartou přes zabezpečenou saúdskou platební bránu a po každé platbě přijde faktura. Aktivace je okamžitá a zrušit můžete kdykoli v nastavení bez telefonátu. Doplňky – zaměstnanec, pobočka, úložiště – kupujete, až je potřebujete, ne předem, a všechny jazyky jsou součástí tarifu.

Question 12

Čím se AurCard liší od běžné digitální karty nebo odkazu v bio?

Accepted Answer

Běžná karta představí člověka a tím končí. AurCard představí firmu a dotáhne cestu do konce: návštěvník uvidí stránku, zanechá číslo, dostane uvítání, po zavírací době dostane odpověď, se souhlasem obdrží nabídku z vašeho čísla a odpovídá se mu z jedné doručené pošty – a každý zaměstnanec i pobočka jsou součástí téhož obrazu. Jedno předplatné místo webu, karet, rezervačního nástroje, nástroje na zprávy a adresáře zákazníků.

Question 13

Nahradí AurCard firemní web?

Accepted Answer

U většiny firem ano: firemní stránka v AurCard je jejím webem – trvalý odkaz, který zákazník otevře ze dveří, z karty i z WhatsAppu, se sekcemi podle vaší činnosti (služby, menu, portfolio, otevírací doba, pobočky, rezervace), upravovaný přímo na stránce bez programátora. Pokud je vaše firma e-shop, který prodává a rozesílá zboží, budete vedle toho potřebovat e-shopovou platformu; AurCard představí vaši firmu a přivede k vám zákazníka.

Question 14

Co se stane s čísly zákazníků, když zaměstnanec odejde?

Accepted Answer

Zůstanou firmě. Každé číslo, které karta zaměstnance získala, se ukládá do firemního přehledu Kniha zákazníků se zdrojem a záznamem o souhlasu, ne do telefonu zaměstnance. V den odchodu jedno kliknutí vypne jeho kartu a ukončí jeho přístup a jeho zákazníci zůstávají zákazníky firmy.

Question 15

Můžu si to vyzkoušet před zaplacením?

Accepted Answer

Všechny tarify jsou placené. Místo zkušebního období můžete do 14 dnů od první platby požádat o vrácení peněz, pokud služba nebyla podstatně využita, jak stanoví oddíl o vrácení peněz v obchodních podmínkách. Požádejte podporu z nástěnky nebo přes stránku kontaktů. Ještě než zaplatíte, si můžete z domovské stránky otevřít stránky skutečných firem a podívat se na výsledek.

Question 16

Potřebuji WhatsApp Business API nebo schválené šablony?

Accepted Answer

Ne. Firemní WhatsApp funguje s vaším současným firemním číslem tak, jak je, běžným i Business: propojíte ho naskenováním kódu v sekci „Propojená zařízení“ ve WhatsAppu, stejně jako propojujete WhatsApp Web, a zprávy píšete bez šablon. Posílá jen lidem, kteří souhlasili, s denními limity, které číslo chrání, a je součástí tarifu Základní podnikání i Profesní podnikání.

Question 17

Kolik stojí chytrá samolepka a jak ji získám?

Accepted Answer

Chytrá NFC samolepka stojí 74.75 SAR včetně DPH, platí se jednou. Objednáte ji z nástěnky po předplacení, dorazí vytištěná v identitě vaší provozovny na adresu vaší firmy a otevírá vaši firemní stránku, dokud je předplatné aktivní.

Question 18

Funguje samolepka s každým telefonem?

Accepted Answer

Funguje s většinou novějších telefonů: u iPhonu XS a novějších a u většiny telefonů s Androidem stačí přiložit, iPhone 7 až X ji přečtou přes čtečku NFC v Ovládacím centru. Pro telefon bez NFC umístěte vedle samolepky QR kód vaší stránky a otevře ji fotoaparát jakéhokoli telefonu.

Question 19

Jak vytvořím první vizitku?

Accepted Answer

Přihlaste se, otevřete přehled a zvolte „Vytvořit vizitku“. Vyberte šablonu, doplňte údaje a odkazy a zveřejněte. Vizitku lze ihned sdílet odkazem nebo QR kódem.

Question 20

Potřebuje někdo aplikaci, aby viděl mou vizitku?

Accepted Answer

Ne. Vaše vizitka je webová stránka, která se otevře v jakémkoli prohlížeči. Příjemce nepotřebuje aplikaci ani účet — otevře odkaz nebo naskenuje kód a vidí vaše údaje.

Question 21

Jak zruším předplatné?

Accepted Answer

Přehled → Předplatné → Zrušit. Předplatné zůstává aktivní do konce zaplaceného období a poté se nic neúčtuje.

Question 22

Jak vypnu automatické obnovení?

Accepted Answer

Nastavení účtu → Fakturace → vypněte automatické obnovení. Na stejné stránce můžete uloženou kartu i úplně odstranit.

Question 23

Ukládáte údaje o mé kartě?

Accepted Answer

Ne. Čísla karet zpracovávají licencované platební brány a na naše servery se nikdy nedostanou. Uchováváme jen poslední čtyři číslice a značku, abychom vám ukázali, která karta je registrovaná.

Question 24

Jak přidám člena týmu?

Accepted Answer

Přehled → Firma → Členové → Pozvat. Dostane pozvánku e-mailem a připojí se k týmu. Pokud je tarif plný, můžete dokoupit dalšího člena.

Question 25

Co je chytrá NFC samolepka?

Accepted Answer

Samolepka na stůl nebo výlohu, která přiložením telefonu otevře vaši stránku, bez aplikace. Objednává se z přehledu s firemním tarifem — jednorázově 74.75 SAR včetně DPH — a dorazí už potištěná.

Question 26

Zapomněl jsem heslo — co mám dělat?

Accepted Answer

Na přihlašovací stránce zvolte „Zapomenuté heslo“ a zadejte e-mail. Obdržíte odkaz pro obnovení platný jednu hodinu.

Centrum podpory

Témata podpory

Časté dotazy

Stále potřebujete pomoc?